欠费即“断气”太突然！泰能：余额短信提醒月底上线

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20日，有网友发帖反映，自己早上给孩子做饭的时候，燃气表突然停气，打电话咨询，泰能燃气客服表示燃气表余额为零时，会自动关阀。余额不足没有任何提醒，欠费即“断气”实在太突然，泰能燃气如何优化服务细节？针对这一问题，记者进行调查。

市民：小年夜煮饺子遭遇停气 太不人性化

市民魏先生告诉记者，前段时间，泰能天然气公司的师傅上门，免费更换了新的燃气表，一直没有什么问题。今天早上饭做到一半突然停气，咨询客服，客服人员说可能是燃气表没电了，随后魏先生买来电池还是没气，临近中午再问客服，才知道可能是燃气表欠费了。

“燃气表实行预存费用，交费也方便，但在没有提前提醒余额不足的情况下，欠费即停气过于粗暴，希望泰能可以优化细节服务。”魏先生说。

网友＠Sandy883在社区跟帖表示，这种突然被停气的情况自己家也遇到过，还是赶在了小年夜煮饺子的时候，十分闹心。

针对这一情况，记者联系到青岛泰能燃气集团有限公司。

泰能：余额短信提醒功能本月底上线

泰能燃气工作人员表示，目前，燃气表已设置了余额低时进行提醒的功能，在《无线远传智能表客户使用手册》中有介绍：当燃气表内余额低时，会自动关阀，以提醒用户表内已余额低，短按燃气表上的红色功能键可开阀继续使用，一般的日常生活用气仍可使用5－7天。关于提醒时具体余额数值，泰能暂未回复。

针对网友提出的余额短息提醒服务，泰能工作人员告诉记者，相关系统开发已经完成，该服务计划于11月28日上线，到时可通过短信向广大燃气客气进行提醒。

泰能表示将进一步细化《无线远传智能表客户使用手册》，继续完善手册中的操作指南、使用注意事项以及常见故障和处理方法等方面，并做好客服人员的业务培训。

市民如果遇到燃气问题可以拨打青岛泰能燃气集团有限公司各客服中心联系电话：

云霄路客服中心电话：85755183／85781215

金华路客服中心电话：84956097／84953561

嘉兴路客服中心电话：86688609／86688992

金水路客服中心电话：55671236／55671237

武定路客服中心电话：82819082／82822551

同兴路客服中心电话：88902379／88903561

长春路客服中心电话：83021273／83025376

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