如果外卖迟到，客户投诉商家，商家投诉外卖小哥，外卖小哥将会丢

大家好！我是题主，我这个问题是昨天真实发生的，事情的详细经过如下：

昨天晚上八点多我在美团外卖点了一份米粉（带点汤的那种），根据订单显示，这份外卖应该在9点05到，等到9点10分左右我看外卖员距离还有1.1公里，虽然已经迟到了，但也没在意，9点30左右再看，外卖反而更远了距离3.5公里（当天天气很好，无风无雨，应该也过了订餐高峰期了）。打电话与商家沟通，商家表示系外卖员在另外一家商家那里等的时间长了，耽误了，再过十分钟左右就可送到，因为考虑到米粉时间一长就容易结块和发胀，这么长时间送到了肯定也不能吃了，我要求退了，但此时商家态度立马就变了，认为这个是外卖员的问题，他不会接受退款的，然后直接就把电话挂了。果然我发起退款，迅速被商家拒绝了，此时我就很来气了，正准备投诉商家，外卖员打来电话，说商家骂了他一顿，要求他来解决我这边，如果我投诉商家，那商家就投诉他送餐误时，他的工作恐怕就不保了，他表示自己将餐钱退给我，希望我不要投诉商家，前前后后跟我磨了十分钟，最后以我答应只投诉商家态度恶劣，不说他送餐慢这事，才罢休。

后续因商家拒绝退款，我申请美团客服介入，但只是说了商家态度恶劣，并坚持要商家退款。后来还是不放心怕影响到这外卖员，又打电话给客服，强调了我这个投诉只针对商家态度问题，我对外卖员送餐迟到这事不予追究，美团也先行把款退我了。我也将处理结果通知了外卖员，希望这事别影响他的工作，也请他理解我。

对于这件事我主要有以下几点是比较气愤和疑惑的：

1、就商家而言，一份餐迟到将近四十分钟，顾客只是要求退餐退款，又没要求你赔偿啥的，这个要求不过分吧，你如果觉得是外卖员的问题，你找外卖员协商就好，不要让我去找外卖员，整个流程就不对。

2、商家知晓现在大众对外卖员还是比较宽容的，利用大众的同理心，威胁外卖员来求情，让我有种被人绑架了的感觉，非常不爽。而且，我在你商家下的单，出了问题，理应是你退款，让人家外卖员退款给我算咋回事。

3、在我之前的认知中，外卖员一单两单的迟到，可能只会影响绩效，还不至于丢了工作了，但这位外卖员前后跟我磨了十分钟，期间我一直让他赶紧先去送别的，下单再迟到会更麻烦，但他一直表示如果这单不能解决，他工作恐怕会保不住，其他的送不送也没啥差别了，而且听他的语气也不像是假的，现在外卖员的工作压力都这么大了吗？

最后感谢大家的回答，希望我这事也不会影响到那位外卖员，他还能好好的干下去。