1
第一物业服务礼礼仪的概

礼仪的本质

遵从的原则

第二部、物业服务礼仪分物业从员个人形象塑造

物业服务人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、仪容的修饰--日常工作化妆

发型的修饰 化妆的技巧

3、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健

业主看到的每一个细节都是你素养的展现

4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

工作装选定的 TPOR 原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

5、物业人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

6、体姿礼仪

仪态的美化 站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

7、表情——心境的晴雨表 眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制

学会服务微笑 微笑的重要性 微笑的价值 微笑的种类 训练微笑

物业人员接待礼仪

1、日常工作与交往的见面礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

名片的递送礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

2、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

3、日常接待活动

4、接待远道而来的重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

三、 物业服务礼仪优质客户服务及沟通技巧

客户服务人员的自我认知

客户服务人员的素质要求

满足客户需求的技巧

正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦 沟通的技巧 说话 的艺术 服务语言的表达技巧

客户服务中倾听技巧

有效处理客户投诉的方法

四、物业服务礼仪物业员工的素质要求

物业员工素质要求的基本方面

1、丰富的物业从业知识

2、随机应变的物业从业能力

3、立体式的物业从业观念

4、成熟的物业从业心理

优质服务意识

1、优质服务的概念及分类

2、优质服务特征及顾客的服务要求

3、优质服务的构成

物业的管理与服务

1、物业管理的功能

2、物业的服务与经营特色

3、物业员工的素质要求与服务要求

物业服务礼仪培训帮助学员提高个人修养，改善个人基本素质，强化服务水平，规范个人行 为，以诚待人来赢得他人的认可。-

下面是更多关于酒店客房实操礼仪培训的问答

最佳贡献者
2

服务实操培训

/1.服务与质量
3

如何提升技能培训服务水平

比如先给你举个例子吧，餐饮这个行业学厨师，学西点，学西餐，这些都是需要专业大师教授课程的，不建议去小培训机构
4

哪里有进行实操培训的活动啊？？急求！！！

会计的话财智有的。
5

淘宝网店实操培训

店铺开了么
6

实操培训如何考核

1】培训记录

2】培训内容考核

3】实际过程中的成长

4】设立奖罚机制
7

想做微服务架构设计与最佳实践培训内训哪个机构比较好？

潮州百熙天
8

真正的淘宝实操培训是怎么样的

是一步一步的带你做，而且老师随时都在指导你，不是那种给你录制视频就不管你了的呢。

你的回答

单击“发布您的答案”，即表示您同意我们的服务条款