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首先要熟悉业务知识,能力有了才能应百变象和规范方面,要微笑问候,“请”“您”字不离口,遇事耐心,咬字清晰,语气温和,语调要用降调,再有脾气的顾客看到您这样,他也不好意思再给您辩论,您说呢?呵呵-

下面是更多关于移动公司服务礼仪标准培训的问答

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移动客服人员,应该怎样塑造自己的工作形象,职业礼仪规范

首先要端正态度,服务客人,一定要有耐心,语气要好,记得顾客就是上帝,千万别带脾气,慢慢的你自己就知道该怎么做,平常多去看一下礼仪的书
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想做移动客服。职业意向该怎么填?移动客服平时工作主要是哪些?

就是10086人工客服的工作。首先你要熟悉业务,当有用户打电话咨询才好回复。
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结合正反两面实例,谈谈对提升职业形象礼仪的必要性

从正面来看职仪是我们获得市场形象,得到更多资源支持的一种态度。从反面探索如果你的职场形象给人呈现是邋遢,不收拾的印象,那么客户就会对你产生不值得信任,无法深一步的交流,一系列不良的标签也随之而来,你的自信心和职场形象、工作都会受到打击。所以规范个人形象能更好的,更充分地展现个人的良好教养与优雅风度。

提升自身职业形象的方法:

1.言行举止。重视规则,并遵守。非特殊情况,我认为在被普遍遵守的游戏规则,你不要去第一个打破他。如果认为这个规则不合理,有其他的申诉途径。包括:不迟到早退,按公司规定着正装、佩带工作证等,公司的财物,包括一个鼠标垫子都不要带回家;

2.尊重他人。“他人”包括你的boss,也包括来帮你抹桌子的清洁阿姨。平时经常 把“请” “谢谢”“对不起”等常用礼貌用语挂在嘴上,起码大家知道,在家里,你爸妈有好好教。

3.对待工作的态度。对于自己份内的工作,不需要上级领导操心。对于小事,麻利地做好。比较棘手的工作,做到哪,遇到什么问题,需要协助的时候,及时与上级有个沟通。不要到最后期限才让他自己,这事你要办砸了。当然遇到问题了, 自己也动动脑筋,不要把所以问题都丢给老大,在心里带着问题的解决方法与他讨论,这样你才能有提高。

4.尊重时间。管理好自己的时间,在上班时间尽量不要处理私人事情,慎用公司邮箱。与别人约定的时间,不在万不得已,不要爽约。在爽约之前,提前告诉他。你不能到。不尊重时间的人,永远不会被委以重任。

5.热爱自己的工作。不要逢人抱怨工作中的辛苦,这些你自己知道就可以了,大家都是这么过来的。整天叫嚷,只会让大家觉得你不能承受更重要的工作。这是一种不成熟的表现。

6.不八卦。对于办公室的飞短流长,不知道的,不要去想知道,实在是让你知道了,想办法装不知道。胡乱议论别人是不道德的行为,所以尽量不要卷入办公室斗争。

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职业礼仪主要包括哪些内容

职业礼仪主要:

1、握手

握手是人与人的身体够给人留下深刻的印象。当与某人握觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女性们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。

2、电子

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。 在许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

3、道歉

即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时,就是你最能体现道德的时候,是你最能体现境界的时候。

职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在。

4、电梯

电梯虽然很小,但是在里面的学问不浅,充满着职业人的礼仪,看出人的道德与教养。

(1)、一个人在电梯里不要看四下无人,就乱写乱画,抒发感想,搞的电梯成了广告牌。

(2)、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。

电梯内尽可能侧身面对客人,不用寒暄;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

(3)、上下班时,电梯里面人非常多,先上来的人,要主动往里走,为后面上来的人腾出地方,后上的人,要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长,新人们要主动的要求自己下电梯。

4、着装

职场礼仪之着装基本原则:

职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种“做女性真好的心态”,充分发挥女性特有的柔韧,一扫男士武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好职业套装更显权威,选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰

每个人的肤色、发色、格调不同,所以适合她的颜色也不同,要选择一些合适自己颜色的套装,再根据套装色为底色配选其它小装饰品。

拓展资料

职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。

首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别,职场礼仪没有性别之分。比如,为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。

尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了,进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

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如何塑造个人礼仪形象?

一、电话礼仪

1、电象,十分重

2、为打电话,先要思考

3、接通电话,客套

4、控制音量切稳重

5、铃声一响,尽快接话

6、对方找人,礼貌待之

7、作好纪录,准确应答

8、接话完毕,别忘客气

9、移动电话,勿扰他人

二、空间礼仪

1、人际交往,须留空间

2、常见空间,各有定数

现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着:

第一,亲密距离

第二,私人距离,这是一个更有“分寸感”的交往空间,其中也可分为近位 和远位两种

第三,社交距离

3、具体空间,因情而变

体姿礼仪

一、体态的礼仪功能

1、表达真情,胜过语言

2、简洁生动,真实形象

二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

1、体态含义,各有异同

2、站有站功,挺直如松

3、走有走姿,从容稳直

4、坐有坐相,文雅端庄

5、仪态万千,手势领先

三、舞会礼仪

1、提高认识,认真准备

2、礼貌邀请,文明共舞

服饰礼仪

一、服饰的含义

1、花美人美,应有区别

2、服饰含义,符号集合

二、服装的色彩与款式造型

1、服装色彩,各有效应

2、色彩搭配,注意效果

3、根据肤色,选配色彩

4、了解原始结构,讲究款式造型

三、服饰运用的礼仪要求与技巧

1、常用礼服,各有讲究

2、穿着西装,得体大方

3、饰品佩戴,合情合礼

4、美容化装,应知技巧

5、服饰须讲究,遵行T.P.O

在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

腾讯课堂搜宽学网,里面有很多视频能详细说明!
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企业员工形象如何塑造

进行礼仪培训吧。

帮助掌握商务礼仪的原则,学会商务着装、拜接待、会各方面的礼仪要求,以塑造员工的职业化形象,提升员工职业化素质。

第一单元:商务礼仪的原则

1、何为礼。

2、商务礼仪四原则。

3、良好的仪容、仪表。

4、女人看头,男人看腰。

第二单元:商务着装礼仪

1、着装原则。

2、着装场合。

3、职场着装六不准。

4、男士着装三个三。

5、女士着装五不准。

第三单元:商务拜访礼仪

1、自我介绍与打招呼。

2、介绍他人的礼节。

3、称呼。

4、拜访。

5、握手。

6、交换名片。

7、商谈的距离。

第四单元:专业仪态

1、鞠躬的姿势。

2、站姿。

3、坐姿。

4、手姿。

5、视线。

6、身体前后摇动的肯定式动作。

7、眼神的禁忌。

第五单元:商务电话礼仪

1、打电话。

2、接电话。

3、电话处置。

第六单元:商务接待礼仪

1、接待工作及要求。

2、引导礼仪。

3、坐次礼仪。

4、宴请礼仪。

第七单元:商务会议礼仪
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请结合自身情况,综合阐述如何提升自身职业形象礼仪。

1、成熟稳重是专象关键。首先要在衣着上尽量像这个行业的成士,宁愿保守也不能过于前卫时尚。另外最好事前了解该行业和企业的文化氛围,把握好特有的办公室色彩,谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质;要注意衣服的整洁干净,特别要注意尺码适合;衣服的颜色要选择皮肤的中性色,注重现代感,把握积极的方向。

,2、 职场形象要突出个人风格。自己的思维和性格越来越差异化、个性化,对自己职业形象细节的专注,对自己职业形象价值的认识也达到了前所未有的高度。因此在职业形象的设计上也必须在细节上体现出个人风格。
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如何塑造护士职业形象

随着社群知识层次的提升众对护理人员的认知也在逐步,目前,仅仅能为患成疾病护理,已经远不能满足大众需求,如何使护理人员在具备扎实的专业理论知识和熟练的技能操作外,还能具备良好的个人修,养职业礼仪,得体的仪容仪表,这是我们目前需努力改进的一个重点。因此,要推动优质护理服务的落实,进一步改进护理工作,提高护理质量,首先应该从塑造护理人员的职业形象礼仪着手。现就如何塑造护理人员的职业形象礼仪及方法浅谈如下。

  1 护士职业形象塑造――修养美

  护士是个相对枯燥,且重复性强的工作,每天面对相同疾病的患者,相同模式的对话与健康宣教,长此以往,不免产生职业倦怠,如何在工作岗位中,时刻保持良好的修养显得尤为重要。我们需要对患者做到的不仅仅是一视同仁,还要有更高层次的道德修养,在对待患者时,与患者感同身受,从而发自内心的关爱患者。

  2 护士职业形象塑造――体态美

  2.1 护士体态标准:基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼

  2.1.1 基本站姿:站如松,站立时做到挺拔,端庄,头正颈直、下颌微收、两肩外展、下沉。当两肩扩展到最大时,肩膀随着手臂自然落下,同时挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌之间,两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平和面带微笑,双眼平视前方目光柔和。适用于同事之间交谈。

  2.1.2 标准站姿:在第一种站姿的基础上,双手在身前交叉,以右手在前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下,看起来修长纤细。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班。

  2.1.3 沟通站姿:头部和身体同前,两脚可同前,也可呈丁字形,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬。此站姿适用于与患者沟通和交流。

  2.1.4 点头礼:1、保持挺拔站姿。上身微前倾约5度带动头部微向左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合:“您好”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。

  2.1.5 鞠躬礼:身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾约15-30度,前倾过程中肩部和腰部呈直线,不可弯腰驼背,双手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身体前约1.5米的地面,面带微笑配合“您好”,“非常感谢”等礼貌用语。

  2.2 护士的走姿规范:走姿要求:头正、肩平、挺胸收腹、两臂在体侧自然摆动,重心随两脚前行而前移,行走足迹应在一条直线上,精神饱满,面容平和,双目平视前方,步幅依身高不同约30CM-50CM,步速约2步/秒钟。

  2.3护士的坐姿规范:坐如钟,指坐姿优雅,稳重。正式场合入座讲究左进左出的原则,入座时身体背向座位,距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着群服的护士在落座的过程中,用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的三分之二左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢,双脚同时放于一侧。女性最常见的三种坐姿:双腿协放式、双脚交叉式、双脚内收式。

  2.4 护士的蹲姿规范:两脚前后分开约半步,前脚全脚掌着地,后脚前脚掌着地,腰背挺直微向前倾,重心落于两脚中间,下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙,并顺势放在两腿中间压紧裙摆,如捡拾物品时目光应注视物品。

  3 护士职业形象塑造――仪态美

  3.1 护士常用指引手势:原地指路、伴随引路、近距离提示

  3.1.1 原地指路:手心向上,手臂形成自然的弧度,手指并拢,使手臂的延长线指向患者需要前行的方向,头部微侧,目光注视手指的前方,同时伴随:“您好,请往这边走”等用语,适用于护士站或导医台。:

  3.1.2 伴随引路:两人同行以右为尊,三人同行以中为尊,护士通常站在患者的左前方,约一臂远的距离,目光应间断的注视患者与患者交流,在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时,用手势和话语适时的提醒。上下楼梯时应让患者走在内圈,适用于陪同患者检查或者引导参观团体。

  3.1.3 近距离提示:上臂贴紧身体,手指和前臂成一直线,掌心朝上,适用于请患者签字或就坐等。

  3.2 护士常用问候礼仪:护士应注意在问候患者过程中眼睛必须要正视患者,体现出发自内心的问候,问候的过程中注意微笑点头,体现真诚。护士在首次接待患者时应注意优雅的与患者握手,表示和善,护士接待患者时如为坐着的时候要务必要起立问候,以示礼貌。

  3.3 护士职场礼仪之介绍礼仪:护士工作中遇到上级部门参观或检查,需要用到介绍礼仪,职业礼仪中的介绍礼仪很多,但应记住一点,“尊者居后”,即把身份、地位低的一方介绍给身份、地位高的一方。一般原则为:将晚辈介绍给长辈,将职位低者介绍给职位高者,将男士介绍给女士,将客人介绍给主人,将个人介绍给团体。

  3.4 护士职场礼仪之握手礼仪:握手的一般顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者方可伸出手去呼应。朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手,一般谁伸手快,谁更有礼貌。在祝贺对方,宽慰对方,或表示谅解对方的场合下,应主动与对方握手。握手的时间和力度一般可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长,以三秒钟为宜。握手时的力度要适当,可握的稍紧些,以表示热情,但不可太用力。男士与女士握手应轻一些,不宜握满全手,只握其手指部位即可。握手的姿势要优雅:行握手礼仪时,上身应稍稍往前倾,呈立正姿势,伸出右手,距离受礼仪者约一步。四指要并拢,拇指张开,与受礼者握手,礼毕后松开。握手时必须上下摆动三至七下,不能左右摇动。一般情况下,握手时要用右手,伸左手是不礼貌的。   3.5 护士职场礼仪之探访礼仪:护士巡视病房时轻敲门,经过对方允许后方可进入,进入房间后应侧身将门关好,出病房时如距离房门较近,可后撤两步转身打开房门,如距离房门较远,可转身走到门口打开房门,再次转身并换手,使身体正面面对房间,轻轻关好房门离去。

  3.6 护士职场礼仪之递接礼仪:护士在工作中应注意递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,壹般要求用右手递接物品。递笔刀剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。如果是递交文件给对方,应该将文件的正面朝上,用双手递上。对方接文件时,同样要用双手,并向对方致谢。

  3.7 护士职场礼仪之电梯礼仪:护士陪同患者乘坐无人管理电梯时,应先进后出,并且站在指示键附近,负责按键和控制电梯。陪同患者乘坐有人管理电梯时,应后进先出,后进表示对他人的尊敬,后进入电梯距离电梯门较近,可先行出电梯,并在电梯口用手势指引患者前行的方向。

  4 护士职业形象塑造――声音美

  4.1 声音美:心理学家认为,声音决定了人38%的第一印象,当人们看不到你时,音质、音调、语速的变化和表达能力占有你说话可信度的85%。说明了在决定第一印象的要素中,仪表和声音各占一半。包装声音要注意以下几个要素:即节奏感、音量、说话的速度。尤其是身为护士,如果声音和言语不够温柔得当。确实很难获得患者的信任。当你习惯大声说话之后,如果你试一试放低声音,你会发现,你会显得更有修养,一个低沉的声音更容易吸引别人的注意力并博得别人的信任和尊敬。练习的方法,护士闲暇之余可以练习诗歌朗诵、每天15分钟。或者寻找自己较为欣赏的主持人或播音员作为蓝本。对照镜子勤加练习,长期坚持会获得很好的效果。

  5 护士职业形象塑造――沟通美

  5.1 电话沟通礼仪:首先,职场礼仪要求,除紧急要事外,不宜在早上8点之前,晚上10点之后打电话,避免为他人造成困扰。致电给对方电话接通后,应该立即报上自己的名字并说明身份和来意。当他人致电给我方时,应注意在铃声响三声之内接电话,并主动报上单位或科室名称,如果对方要找的当事人不再时,应主动询问对方是要回电话还是留言,如果需要传话留言,传话的内容,要请对方复述一遍,加以确认。如果拨错电话时,一定致歉后再挂断电话。

  5.2 常用接电话时的文明用语:电话接通时主动说:您好,这里是某某科,有什么可以帮您。对方要找的人不再或不方便接电话时我们应向对方说:对不起,她现在不方便接电话,请问您有什么事需要转达吗?当对方没有主动告知姓名时我们需加问对方一句:对不起,请问怎么称呼您?接电话时切忌使用:喂,你找谁,不知道、你等会儿、等不规范用语。

  6 护士职业形象塑造――笑容美

  格言所说:"没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装。

  护士在微笑时应法子内心,注意做到微笑的三结合

  6.1 微笑与眼睛的结合 :在微笑时,眼睛也要“微笑”,不然,给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神与患者交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话,也会笑。如果一个人内心充满善良和友爱,那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”;二是“眼神笑”。

  6.2 微笑与语言的结合 :微笑着说“早上好”、“您好”、等礼貌用语,不要只笑不说,或只说不笑。如果只笑不说,对方无法确知你要向他传达的意思;如果只说不笑,对方就会感觉你的问候不是发自内心的。

  6.3 微笑与肢体语言的结合 :在微笑的同时运用身体语言,能够相得益彰,给患者以最佳的印象。

  一个行为举止得体规范的护士,应具备端庄整洁大方的仪表、训练有素的举止、恰当的言语技巧以及真诚的微笑、亲和的眼神;这些不仅能展现美好的白衣天使形象,更会给患者及家属良好的心理感受,带来正面效应。也会让患者因此增加安全感与亲切感,消除紧张焦虑的心情,同时也会唤起病人对健康和生命的美好向往,树立战胜疾病的信心,传递正面能量。因此,将职场礼仪运用于护士的工作中,能有效提高护士的自身修养与职业素质,能够提高病人对护理工作的满意程度,增加护患之间的信任感,树立正面的职业形象,更好地开展护理工作,并有利于护理工作的顺利进行,对提高护理质量有着推动作用。 本回答被网友采纳

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