4s店礼仪培训计划方案 汽车4S店售后前台与车间月培训计划

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4s店车间培训计划

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汽车4S店售后前台与车间月培训计划

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本人急需汽车4S店各个岗位的操作规程

索赔员职位描述:任职资格:及学历,汽车或相关专业;具有2年以上轿车维修经验.任职要求:1.熟练一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;2.认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;3.按照一级轿车索赔条例索赔申请及相应索赔事物,如索赔,保养单据的填报,索赔旧件管理等;4积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息.8.上级领导分配的其它任务.出纳职位描述:素质要求:1.中专及以上学历,财务或相关专业2.2年以上汽车行业出纳经验3.具备出纳上岗资格具体岗位要求:1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及原始凭证上加盖"收讫""付讫"戳记;2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币种和账号分开设置并登记"现金日记账""银行存款日记账",并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计;3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金;4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证;5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效;6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表;7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙;8.配合会计做好各种账务处理.会计职位描述:素质要求:1.大专及以上学历,财会及相关专业;2.2年以上汽车行业财务会计经验;3.具备会计上岗资格.具体岗位要求如下:1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理法.组织实施会计的记账,腹账.做到手续完备,数字准确,账目清楚,按期报账.制作,审核各种会计报表,年度决算报告及财务情况说明书;2.做好固定资产.存货等的等级管理,清查,点和对账,进行资产,负债,权益,损益,成本类各科目及往来的核算;3.按照经济核算原则,定期检查,分析公司财务,成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,及时向总经理及财务经理提出合理化建议;4.妥善保管会计凭证,会计账簿,会计报表和其它会计资料;5.协调与销售,服务,市场和行政部门的关系.行政部经理职位描述:任职资格:大专及以上学历,行政管理专业优先;至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划,组织,控制与沟通能力;熟练使用公自动化软件;有驾驶执照并能熟练驾驶者优先.具体岗位职责如下:1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化;2.制定公司人力资源计划,负责人力资源开发,满足公司各部门,岗位人力需求;3.制定公司各项规章制度,定期组织各部门学习,并检查规章制度执行情况;4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划;5.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作;6.考核员工的工作业绩,核定员工薪酬和其它奖励措施;7.掌握国家有关政策法规,与政府相关部门建立良好的协作关系.财务经理职位描述:素质要求:1.大专及以上学历,财务或相关专业;2.3年以上汽车行业财务管理经验3.具有良好的计划,组织,控制与沟通能力;具体的岗位职责如下:1.领导财务部会计事项,惊醒会计核算,实行会计监督,正确分配企业收益,组织领导本单位的财务管理,成本管理,预算管理等方面的工作,建立健全财务核算制度,利用财务会计资料进行经济活动分析;2.执行国家和地方税收政策及程序;3.建立健全公司内部核算组织,组织会计人员培训,支持会计人员依法行使职权;4.监督公司遵守国家财经法令,纪律及董事会议决定.售后服务顾问职位描述:具体职责如下:1.负责客户购车后的跟踪维系;2.客户来店车辆保养得接待,出单服务,协调好售后前台和车间的工作调配;3.及时热忱的接待来店顾客,并实行"一对一"的服务;4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;5.上级领导安排的其它事宜.销售计划员职位描述:任职资格:大专以上学历,1到2年汽车行业销售经验负责销售部车辆网上系统操作,负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作.具体工作职责如下:1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划;2.根据年/月销售计划和实际销售情况,协助销售部经理及时调整供需;3.根据销售部计划和销售情况,协助销售部经理完成车辆订单计划;4.负责日/月/年销售,库存状况的统计,汇总及分析,并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员;5.汇总,上传顾客顶大信息,并进行整理,统计和分析;6.保管原始销售资料集凭证,建立月销售管理档案;7.负责及时录入DMS系统.售后服务部经理职位描述:任职资格:大学本科及以上学历,汽车或相关专业,3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验.具体职责如下:1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划;2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实;3.负责服务部人员的初选,培训,管理,日常工作监督;4.协助公司制定服务部内部制度流程;5.负责提升服务能力,服务质量,提升顾客满意度;6.负责解决顾客抱怨与投诉;7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务;8.负责完成总经理交的其它工作任务.汽车销售顾问职位描述:大专以上学历,1年以上汽车行业销售经验;完成部门下达的销售计划,做好客户的开发和维护,认真执行公司的管理制度.具体工作职责如下:1.负责车辆和装饰的销售,完成主管下达的销售任务;2.负责开发新客户,并对客户进行有效管理;3.负责对成交顾客的跟踪回访,提高顾客满意度;4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动;5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程;6.负责协助顾客新车上牌,保险,装饰,分期付款等相关手续;7.负责收集,反馈市场相关信息;8.完成上级交的其它任务.行政部文员任职资格:大专以上学历,1到2年行政管理经验,具备良好的计划,组织,控制与沟通能力;熟悉使用公自动化软件.协助行政部经理,做好企业内各岗位的人员招聘,培训,考核等工作,配合客户部对企业内部的部门业务的监督.具体岗位职责:1.负责制定并完善公司的行政管理制度;2.负责对公司固定资产,公设备的购置,登记,维护等工作;3.负责公司各种印刷品,公室用品的采纳与保管等工作;4.负责劳保用品的订购,发放等管理工作;5.负责公司各类报刊杂志的订阅;6.负责公务车的管理;7.负责公司的保卫安全工作;8.负责展厅,车间环境的管理;9.配合各部门做好支持性服务工作.客服代表职位描述:任职资格:大专及以上学历,普通话标准,能够熟练使用公自动化软件,有驾照或汽车相关专业者优先.具体工作职责如下:1.负责客户回访和文件档案管理;2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程;3.及时热忱的接待客户,并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议;4.全面掌握产品知识,负责向客户解释车辆使用,保养,索赔等知识;5.完成领导安排的其他事宜.售后部服务主管职位描述:任职资格:大专以上学历,汽车或相关专业,2年以上轿车维修经验,负责服务部客户接待工作,协调前台和车间工作关系,做好客户的服务工作,确保公司考核要求达标.具体工作职责如下:1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;3.负责服务前台现场管理工作;4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;5.负责组织开展服务营销活动;6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作;7.负责一次修复的管理,改进;8.监督顾客服务档案的建立和管理;9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;10.上级领导分配的其它任务.市场部企划员职位描述:大专以上学历,1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动.具体岗位职责如下:1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施;2.协助市场部经理制定各项市场营销计划;3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府,业界团体,学会发布的行业政策和信息;4.负责产品全方位企划,包括价格企划,包装企划,通路企划,延伸企划;5.为本部门和其他部门决策提供信息支持;6.完成部门经理交的其他工作.

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如何写4S店售后的改善与计划

找有做过的售后经理、沟通交流、、

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正规4S店设置哪些岗位，岗位职责？

包括总岗配件经理岗位、配件计划员岗位、配件收发员岗位修人员岗位、服务经理岗位、收银岗位、核算员岗位等。

一、总经理岗位职责

负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。确定公司的组织机构和资源的配备。确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

二、配件经理岗位职责

负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。负责质量管理体系中的相关工作。

三、配件计划员岗位职责

负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。完成部门负责人交办的相关工作。

四、配件收发员岗位职责

负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。完成部门负责人交办的相关工作。

五、维修人员岗位职责

根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。完成部门负责人交办的相关工作

六、服务经理岗位职责

负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。严格按公司运作标准或相关要求开展工作。定期对本部门的工作进行审核及改进。积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。负责质量管理体系中的相关工作。负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

七、收银岗位职责

确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。保证前台区域的清洁卫生对商业资料的保密，每日登记收款记录，并与核算员核对，以确保准确性。各种票据和文件的收集、保管和传递。确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。识别伪钞。每日与出纳交接现金，并上交销售日报表。

八、核算员岗位职责

每天要做前一天的结算单报表、配件销售单和汽车销售报表，做出来的现金金额要与收银员实收的金额相一致，再把内容发给站长及总经理。做完报表后要开相应的收据，再把所有的收据，结算单，销售单和支票交给出纳，并且审核监督收银的免单打折情况。配件销售要做月统计报表，废品废油要单独进行统计。根据结算单和索赔单与三包索赔员上传系统进行审核核对，做电子版的三包统计表，与三包索赔员沟通，审核本公司三包索赔和二级网点三包索赔。开具增值税专普发票，依据收银的收款收据，销售部提供的销售合同和车架号开具机动车专用发票，并做汽车销售报表。每月月底，要把车间报表（总报表，三包工时，材料费，工时费，服务顾问材料工时）分段打印出来，还有配件销售月统计表，修理工养护产品提成报表，代金券统计表都打印出来，交给出纳、站长及总经理各一份。每天要根据结算单的委托单号和金额进行逐笔销号，月末要把所有未到收银员结算的车子的车牌号和委托单号统计出来，并与成本会计一并到车间实际盘点在修车辆，做好说明并交给站长及总经理。

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汽车4S店服务经理的工作内容具体问题如下

http://baike.baidu.com/view/1038.htm百度百科搜索的难道不LZ？我在小的别克4S店干了一段时间感觉和一般大差不多，我当时感觉学不到什么东西就走了 LZ可以去个4S店干一段时间希望对LZ有帮助

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汽车4s店售后培训计划怎么写？

网上下载，根据自己的品牌特点在进行修改。