培训机构接待礼仪培训内容 形象气质礼仪怎么培训

Answer 1

礼仪如何培训

从生活的点点滴滴做起。

Answer 2

形象气质礼仪怎么培训?

形体气质培训班：如何有气质的人。随美水平的提升，现在越多的人开视美学管理。万业归宗是美学，而美学的最高境界就是神形兼备、内外合一。如何成为内外兼修的女人呢？

风尚圈形体气质培训班

第一、多看书

书中自有黄金屋，从书中汲取的养分就好像化妆品的精华一样，虽然量少但是长期滋养，十年后你会和你的同龄人拉开差距。读书可以让自己谈吐优雅，语言组织能力提升，进而在接待客人，教育子女时塑造出一个有深度的形象。

形体训练：让你内外兼修

第二、多旅游

我想出去走一走，看看这个大世界。身体和灵魂总有一个在路上，看书就是灵魂在路上，旅游就是身体在路上。感受一下大好河山的雄伟壮丽，自己的胸怀也会变得豁达、开阔。将很多不开心的事情放下、看淡。把自己的身心调整到一个最舒服的状态。

气质女人必修课

第三、多运动

运动的目的是要保持身材，一个有气质的人，形象应该不会差。她要求自己时刻优雅，一举一动，一颦一笑，你在日常生活中一点一滴的积累，到最后就会化成优雅的气质来回报你。女人永远别忘了，付出的多才能拥有更多。

气质女人奥黛丽·赫本

第四、多学习

多学习插花、茶艺、旗袍秀，将这些陶冶情操、温柔女子该做的事情放到生活中来。让这些事情成为生活中的日常。不是矫情，想变得有气质就应该先让自己女人起来。

形体气质培训班茶艺课

最后，女人还是学会投资自己，不要总是围着老公孩子转，“为自己活”不只是一句口号。

愿你归来仍是少年

愿你出走半生，归来仍是少年。

Answer 3

如何培训酒店员工的仪容仪表

酒店服仪培训大纲

第一酒店礼仪的课程导入

一、礼仪与酒店礼仪概

1、礼仪的历史渊源

2、酒店礼仪基理

3、东西方礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

6、酒店的服务人员需要重新认识自我

二、酒店礼仪概述

1、为何学礼仪？

服务人员的形象传达的信息及作用

2、如何学礼仪？

酒店礼仪的主要内容、特点、原则

三、酒店客人是什么样的人？

1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？

2、学员回答：

（1）“客人是上帝!”

（2）“客人是朋友!”

（3）“客人是老师!”

（4）“客人是衣食父母!”

3、钱老师答：客人就是客人。

4、客人对酒店礼仪服务的要求

分享：有“礼”走遍天下

讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？

第二篇：服务人员的形象礼仪培训

一、服务人员的仪容礼仪

1、服务人员仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象

（1）第一印象=首轮效应

（2）7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是服务人员形象的开始

4、为什么服务人员看上去美丽？

（1）服装：制服的规范穿着

（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）

5、酒店的化妆礼仪

（1）服务人员化妆的规范

（2）服务人员发式的规范

（3）服务人员其它仪容规范

二、服务人员的卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理

服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理

细节体现品味

三、服务人员的形象礼仪要求

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求

第三篇：酒店微笑服务礼仪培训

一、酒店微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、酒店微笑服务礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是服务人员的第一项工作

4、服务人员的微笑练习

三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、酒店微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、酒店微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、酒店微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

4、酒店微笑训练步骤：

(1)基本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E、每天早上起床，经常反复训练。

F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

第四篇：酒店的服务用语培训

一、酒店服务用语的规范

二、如何用好酒店接待用语？

三、倾听的作用与要领

四、赞美的重要性：学会称赞你的客人

五、酒店标准服务用语训练

1、酒店礼仪的七声十七字

（1）七声

来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

（2）十七字

您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、酒店服务语言原则

（1）主动

（2）热情

（3）真诚

（4）平等

（5）友好

（6）灵活

3、酒店服务语言的要求

（1）明晰准确

（2）简明准确

（3）态度和蔼

（4）当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用

（1）首先学好用日常礼貌用语

久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿

失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢

（2）注意说话时的举止

与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

（3）注意说话时的语气、语调和语速

（4）注意选择适当的词语

（5）注意语言要简练，中心要突出

（6）注意避免机械性的使用礼貌用语

（7）注意不同语言在表达上的差别

5、酒店礼貌服务用语

（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！

（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？

（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）

（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意

（7）指路用语：请往这边走，请跟我来

（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持

（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临

分享：酒店服务忌语三十句

案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别

第五篇：酒店的优雅仪态培训

一、酒店站姿标准

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

二、酒店站姿的基本形式

1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状

2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用

三、酒店不良的站姿

A弯腰驼背

B趴伏倚靠

C双腿叉开

D手位不当

E脚位不当

F浑身乱动

G半坐半立

H身体歪斜

四、酒店的走姿标准

1、体态优美

2、重心放准

3、身体协调

4、摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）

5、走成直线

6、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）

7、速度均匀（60-100步/分钟）

五、酒店的特殊情况走姿

1、陪同引导（左前两步）

2、上下楼梯（专用、右行、礼让）

3、进出电梯（先进后出）

4、变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）

六、酒店的不良走姿

1、头部不正

2、摇晃肩膀

3、手位不正

4、步伐过大或过小

5、落脚过重

6、横冲直撞

7、抢道而行

8、阻挡道

七、酒店的蹲姿标准

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然

八、酒店的蹲姿形式

1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）

2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）

3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）

4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）

九、酒店蹲姿的禁忌

1、突然下蹲

2、离人过近

3、方位失当（忌正或背对客人）

4、毫无遮掩

5、随意滥用

6、不合适的地方

7、蹲着休息

十、酒店坐姿的标准

1、得到允许，方可坐下

2、不坐满坐（3/4）

3、从左侧就坐

4、以背部接近坐位

十一、酒店坐姿的形式

1、正襟危坐式

2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）

3、双腿叠放式

4、双腿斜放式

5、双脚交叉式

6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）

7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）

8、大腿叠放式（男：非正式场合）

十二、酒店坐姿的禁忌

1、双腿开叉过大

2、架腿方式欠妥

3、将腿搁在桌椅上

4、双腿过分前伸

5、腿部抖动摇晃

6、脚姿不安分

7、手部放在隐私处

8、用双肘支于桌上

十三、酒店常用的手势标准

1、自然垂放

双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处

2、手持物品

A稳妥

B自然

C到位

D卫生

3、递接物品

A双手为宜

B递于手中

C主动上前

D方便接纳

E尖刃向内

4、展示物品

A上不过眼，下不过胸，左右不过肘

B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘

5、招呼别人

A横摆式

B直臂式

C曲臂式

D斜臂式

E双臂式

6、尊者先

A注意力度

B注意时间

C注意方式

7、挥手道别

A身体站直

B目视对方

C手臂前伸

D掌心向外

E左右挥动

8、手势的禁忌：

A容易误解的手势

B不卫生的手势

C不尊重他人的手势

D不稳重的手势

第六篇：酒店服务意识培训

一、什么是正确的服务意识？

1、我为什么而工作？

2、我为谁而工作？

3、我应该怎么做？

二、打造服务人员阳光心态

三、酒店的服务三宝

（1）性格分析

（2）沟通技巧

（3）亲和亲善

四、服务人员“五大元素”

1、服务人员第一元素——责任心

2、服务人员第二元素——爱心

3、服务人员第三元素——包容心

4、服务人员第四元素——同情心

5、服务人员第五元素——耐心

五、酒店服务的五星秘笈

（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）

（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）

（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）

（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）

（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；）

第七篇：酒店服务素养培训

一、塑造酒店团队良好的职业形象

1、外表形象

2、人格形象

3、团队形象

二、服务人员的内在美

1、学会控制不良言行与情绪

2、塑造个人与团队的“健康形象”

三、酒店服务应用的服务原则

1、持重原则

2、平衡原则

3、身体力行

4、附近操作

5、避免重复

四、酒店人员应备的职业素养

1、亲和力

2、舒心的问候

A、问候积极热情

B、问候清晰简洁

C、人物乘机状况

D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言

A、酒店常用服务语

B、相关服务忌语与敬语

5、诚恳态度

A、真诚原则

B、明朗原则

C、善意原则

D、智慧原则

Answer 4

如何成为一名礼仪培训师？要学习哪些技能？？？

礼仪培训师的素质

们九年多的礼仪培验，以及和各行业、次学员长期沟通、交流的，认为作为一名合格的礼仪培训师，首先要具备以下的素质：

一是形象要好，气质要佳

这是礼仪培训师的首要要求。礼仪培训师是个特殊的岗位和工种，是行为美、语言美的实践者、传播者。良好的形象和气质，无疑是会给学员良好、完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。

如果礼仪培训师自身形象欠佳，无疑是个极大的缺憾。甚至有可能会微妙地影响学员的心理，使之对培训师所讲授的内容产生一定的情绪。况且，有些内容需要培训师和学员之间的互动，特别是一些示范的内容，如果培训师的“自然条件”不佳，难免影响示范、互动的效果。比如说，体形胖的培训师示范坐姿既难看又没有说服力，更不用谈规范了。

形象好、气质佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体、优雅。

二是内容要专业

要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握，是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。所谓专业，并不意味着“一根筋”，还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。专业因为礼仪的特殊性，所以讲礼仪必须要分场合、讲适用范围、分清对象。如果专业知识不够，不讲适用范围，不仅培训师自己的讲解的时候会前后矛盾，更会令学员迷茫。

三是知识面要宽

知识面要宽，并不意味着不专业。专业是要以广泛的知识面作为前提。

现代礼仪，基本的定义是门综合性的行为学科。既然是综合性的学科，就要求有综合的知识储备。各个礼仪知识点不仅要“知其然”，更要“知其所以然”。礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等，都要了然于胸。这样的课，才可能生动、激情、举一反三。那种读过几本礼仪书、看过几张礼仪光盘就敢搞礼仪培训的培训师，虽然钦佩其勇气可嘉，但必然是鹦鹉学舌、邯郸学步、人云亦云，他们培训最大的特点就是必须依赖幻灯片。学员只要提几个稍离点题的问题，就会“原形毕露”。

四是要有亲和力，要有风度

培训得多了，什么样的学员都会遇到，什么样的问题都会遇到。即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题，作为一个培训师来说，都要有圆滑、得体的处理方式和技巧。

这也是礼仪培训师的基本要求。良好的亲和力，无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离，能增加沟通的效果并以此提升培训效果。

培训中，鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同，当然会遇到很多问题，甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。作为培训礼仪的培训师，必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义，这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用。所谓己所不欲，勿施于人。如果礼仪培训师还人前一套、人后一套的话，是深为人所不耻的。

五是自我简介应该实事求是

很多培训师，本身素质不高、专业领域知识“苗条”，于是就拿虚的、浮夸的东西来包装，以使自己“丰满”起来，美其名曰“走向市场”。所以动不动就用“国际”、“世界”、“第一”、“权威”、“最”这些词语往自己的头上扣。以这样的趋势和速度，在可以想象的将来，很快就会见到有培训师的简介上赫然冠以“宇宙著名……”之衔。

不知道这些“荣誉”是什么机构认定的？不知道他/她专门从事这个行业有多久？不知道他/她的培训学员受欢迎程度如何？不知道在这个专业领域他/她有何具体建树？

越是自诩名师、自诩权威，越是底气不足。

北京未来之舟礼仪培训公司客服部、培训部主任•钱钟云先生

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Answer 5

护士礼仪如何培训

护士礼仪培训，推荐国学礼仪培训专家晏一丹老师课程，案例比较多

Answer 6

我想考礼仪培训师，请问怎么考？在什么地方考试？

师、礼仪师、司仪考试采取“培训＋考试＋论文评审（案例、方案设计均可）”的模凡符合申报条件的报考人员可以在当地培训中心报名考试。

不同地方考试的地点也是不同的。 

礼仪培训师的申报条件如下：

助理礼仪培训师：(具备以下条件之一者)

(1)从事相关工作一年以上，经本职业助理礼仪培训师正规培训达规定标准学时数，成绩合格。

(2)相关专业中专学历，连续从事本职业工作三年以上。

(3)相关专业大专及以上学历，试用期满。

礼仪培训师：(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业助理礼仪培训师从业资格证书后，连续从事本职业工作两年以上，经本职业礼仪培训师正规培训达规定标准学时数，成绩合格。

(2)相关专业中专学历，连续从事本职业工作五年以上。

(3)相关专业大专学历，连续从事本职业工作三年以上。

(4)相关专业本科及以上学历，连续从事本职业工作两年以上。

高级礼仪培训师：(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业礼仪培训师从业资格证书后，连续从事本职业工作三年以上，经本职业高级礼仪培训师正规培训达规定标准学时数，成绩合格。

(2)相关专业大专学历，连续从事本职业工作八年以上。

(3)相关专业本科学历，连续从事本职业工作五年以上。

(4)相关专业硕士及以上学历，连续从事本职业工作两年以上。

拓展资料：

礼仪培训师的定义：

通俗来讲，礼仪培训师就是讲中国传统礼仪文化发扬光大，礼仪无国界。“公益为大家，礼仪传天下。”

参考资料：百度百科-礼仪培训师

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Answer 7

如何做一名优秀的礼仪培训师

1、有过硬的专业知识。作为礼仪培训师，必须受业的培训，证书虽然最重要的，但是可以证明接受了这样专业的培训。很多礼仪培训师并没有接受过专业的培训就出来授课，很多知识自己也并没有去探索就信口开河，这是一种非常不负责任的行为。此外，即使接受了专业的培训，自己也还要不断地学习，提升自己的文化底蕴。

2、专业的形象。礼仪和法律不同，它是教育人们如何成为一个窈窕淑女和偏偏君子，是让人们变得更美、更真、更善，是一个非常美好的事业。礼仪培训师必须要有专业的职业形象，对于发型、妆容、着装、举止、眼神、谈吐等都有严格的要求。

3、一颗博爱、善良的心。礼仪培训师要本着教书育人的宗旨和原则，爱自己的学生，不吝啬传授自己的知识，对自己学员说的话一定要负责人，因为很有可能学员会按照培训师说的去那样做。此外，很多礼仪培训师到头来只想着赚钱而忽略了礼仪文化的传播。一个礼仪培训师的主要职责就是传递礼仪文化，现在很多礼仪培训师都是空姐、模特、主持人出身，本人也是呵呵。这些行业的人本身有着成为礼仪培训师的优势，除了外在的优势以外，更重要的是不断地学习、钻研，提升自身的文化修养，才可以教育别人。

4、专业的授课技巧。这个是需要学习、不断地实践才能掌握的。我的一个资深的前辈曾经和我说，一个培训师至少要经过100场的培训才能成为一个成熟的老师。这个过程是痛苦的，也是快乐的。要经受残酷的批评，不断改进，当最终得到客户的认可以后就会觉得无比地快乐。

5、创造力。礼仪培训不同于其他的培训，既要让客户觉得实用，又要让客户觉得有趣。针对不同年龄、不同行业的客户群体，必须采用不同的授课方式，不同的情景创造。孔子小的时候就拿礼仪规范设计成不同的游戏，一边学习，一边玩耍。所以，作为一个礼仪培训师还要有创造力，才会让课程变得更加丰富、有趣。

礼仪不仅仅是外在的美好形象、婀娜多姿的仪态，更多地是对人的一种敬重，如何在生活中的点点滴滴将自己对他人的敬意体现出来，这蕴含着人生的哲学，还要了解人类的心理，懂得生活的美学。礼仪无论对于个人的素质提升有帮助，还和公司的管理、国家的管理，亦或是对于孩子的教育，甚至和养生、军队制度、治国等都是息息相关的。所以成为一名优秀的礼仪培训师并不是那么容易的，需要花毕生的时间和精力去学习、实践。

这些都是本人的愚见，若有不当之处还请大家谅解，仅供参考。

Answer 8

形象气质礼仪怎么培训

形象礼仪培训从着装搭配、妆容修饰为举止、语言规范、等方面为职场男提供了一套系统的形象礼仪，帮助女性朋友们有内到外散发出更加优雅迷人的气质，帮助男士朋友们塑造职场、商务场合中集气质、品位、文明于一身的成功男人。

培训大纲】

第一模块：礼仪的内涵------------不学礼，无以立

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

首应效应——这是一个两分钟的世界

内正其心，外正其容---男士、女士的仪容礼仪

女式化妆的基本要求及基本步骤

服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

常见着装误区点评：

色彩搭配的基本原则

西装着装规范的八个检点

职业形象塑造的个性化分析

男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

第三模块：仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

眼神的运用技巧

目光注视的位置及避视礼节

微笑的魅力及训练

微笑训练

第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

拜访前的准备工作

预约的要求

接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

接待/拜访结束后的礼节

第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

宴请的方式与宴请的邀约

宴请的座次、桌次礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

与上司相处的礼仪

与同事相处的礼仪

电话礼仪

手机礼仪

第七模块：沟通礼仪----------建立有效沟通渠道

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

问的艺术：如何有效发问

日常沟通障碍分析

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