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销售技录：销售人员的五个条件销售的七个步识汽车消费者分析客户如何寻找潜在客户接近客户技巧把产品利益转化为客户利益专业销售人员的条件

　　●正确的态度：

　　·自信（相信销售能带给别人好处）

　　·销售时的热忱

　　·乐观态度

　　·Open-Mindedness

　　·积极

　　·关心您的客户

　　·勤奋工作

　　·能被人接受（有人缘）

　　·诚恳

　　●产品及市场知识：

　　·满足客户需求的产品知识

　　·解决客户问题的产品知识及应用

　　·市场状况

　　·竞争产品

　　·销售区域的了解

　　●好的销售技巧

　　·基础销售技巧

　　·提升销售技巧

　　●自我驱策

　　·客户意愿迅速处理

　　·对刁难的客户，保持和蔼态度

　　·决不放松任何机会

　　·维持及扩大人际关系

　　·自动自发

　　·不断学习

　　●履行职务

　　·了解公司方针、销售目标

　　·做好销售计划

　　·记录销售报表

　　·遵循业务管理规定 销售的七个步骤

　　第一步骤称为销售准备。

　　第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接待、拜访客户的技巧。　?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。

　　第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

　　第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

　　第五个步骤是产品说明。

　　在这个步骤中，要掌握的：?产品特性、优点、特殊利益；?将特性转换客户利益技巧；?产品说明的步骤及技巧。

　　第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：?如何撰写展示词；?展示演练的要点。

　　第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：?缔结的原则；?缔结的时机；?缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。

　　只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。

　　1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。

　　2.分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。如何寻找潜在客户　　

利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：

　　P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单

　　R：RECORD“记录”每日新增的客户

　　O：ORGANIZE“组织”客户资料

　　S：SELECT“选择”真正准客户

　　P：PLAN“计划”客户来源来访问对策

　　E：EXERCISE“运用”想象力

　　C：COLLECT“收集”转手资料

　　T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力

　　P：PERSONAL“个人”观察所得

　　R：RECORD“记录”资料

　　O：OCCUPATION“职业”上来往的资料

　　S：SPOUSE“配偶”方面的协助

　　P：PUBLIC“公开”展示或说明

　　E：ENCHAIN“连锁”式发展关系

　　C：COLD“冷淡”的拜访

　　T：THROUGH“透过”别人协助

　　I：INFLUENCE“影响”人士的介绍

　　N：NAME“名录”上查得的资料

　　G：GROUP“团体”的销售

　　要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会 扩大您的人际关系 （特别是目标客户集中的团体或场所）

　　更多地了解顾客　如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”　让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客-

下面是更多关于4s店客服接待礼仪培训的问答

最佳贡献者
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4S店客服人员怎样培训

《4S店必修课之人训篇》课录

第一讲 客户满意与用户忠诚（上）

1．经营模改变

2．客户满意的重要性

第二讲 客户满用户忠诚　（下）

1. 赢得客户满意的方法和途径

2. 客户满意标准的重要性

第三讲 维修接待员的作用与职责（上）

1．什么是服务流程

2．优秀的服务流程

3．维修预约阶段的职责

4..车制单阶段的职责

第四讲 维修接待员的作用与职责（下）

1. 维修作业阶段的职责

2. 质量检查阶段的职责

3. 交流及交车阶段的职责

4．跟踪回访阶段的职责

第五讲 如何在接待环节中提供优质服务（上）

1．如何对待预约与非预约的客户

2．给客户的第一印象

3．客户的心理状态与一般的担忧

4．如何赢得客户的信任

5．处理紧急情况

第六讲 如何在接待环节中提供优质服务 （下）

1.委托书的重要性与处理程序

2.委托书的主要部分和基本信息的填写

3.确认故障症状与有效的询问技巧

第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务

1．维修工作的安排

2．追加的维修服务

第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务

1. 确保维修质量

2. 与客户交流及交车

3．向客户提供相关信息

4．交车服务

第九讲 接待礼仪

1．身体语言及运用

2．与客户沟通的技巧

3．电话礼仪

第十讲 客户问题处理

1. 跟踪回访

2. 处理异议的技巧

3．处理愤怒客户的技巧

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汽车4S店如何对员工进行系统的培训？培训哪些内容？

汽车销售员培训内容

汽车销售员也车销售顾问。

销售顾要是对内部销售人培训及工作中所涉及的常识给予解决。

例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训，当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。

汽车销售顾问应该掌握的有：

《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》《职业素养训练》

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4S店客服部工作流程

1. 维修3DC回访：3天内户进行回访，最己能备术

2. 销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。

3. 流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。

4. 会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。

5. 会员活动组织：定期组织会员参加活动。

6. 客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。

7. 客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。

8. 各种资料收集：客户车辆档案等等。

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在4s店做客服好还是在培训学校做招生

4S店做客服的工作轻松些！ 追问 
4s客服都做什么
追答

4S店的客服工作人员一般分3种,我见过的有3种.

1种是话务员,也就是接停客户电话,向客户介绍车辆信息和电话登记

第二种是维修保养登记,也就是4S店都有保养维修接待区,有车主开车来,就登记写单,并引导到保养维修区

还有一种是前台接待,也就是平时说的销售顾问,专门为新客户讲解汽车情况.基本上4S店的客服分为这三种.

追问 
谢谢你，现在没有方向不知道做什么
追答 
这个没什么，不做怎么知道哪一个适合你呢!
追问 
4s客服的明天就让我入职，我想是不是不好招人，这个工作是不是不太好，客服为什么还有绩效呢
追答 
绩效是为了提高你的工作积极性，
明天就让你入职有可能是不好招人，但是正是因为这个原因，或许对你来说是一个机会，竞争性小，自然你的个人发展空间就会很大了！
追问 
特别感谢你的回答，能抽出那么时间给我，但是现在确实不知道选哪个工作，虽然这两个工作都挺不起眼的，但对于我还挺重要，我觉着我个人比较喜欢教育方面的，但那家4s店确实挺大

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汽车4s店[前台接待]说要培训都培训些什么？

其实单：我并没有做过前台接不过我在4S店中驻店前台也稍稍有点了解，希望能帮到您！

主要是：1貌用语2、对汽车常见故障要快速作出简单判断。

刚开始就多向同事学习，尽量让自己快速上位。

我很佩服那些前台（SA）的记忆力，他们能记住哪一台车是那位客人，一般时间为一天！冰冻三尺，非一日之寒！

若想产值高，我给您介绍点窍门：1、对待客人语气要平和，若能做到他与你交谈是感受是和朋友交谈，而不是与SA交谈就成功了！2、语气要坚定，这问题出了，最好就用什么产品来解决……3、推销产品不要一股脑的向客人推销，稍微带过就算了，要是他感兴趣就跟他多聊（介绍）两句！

个人见解

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一般汽车4S店有多少销售顾问 还有他们是怎么培训的?

看规模，一般是8-20人 培训的话会有厂家的培训讲师来进行初次的培训，但是也会结合你们本身集团公司的特点来进行一些自我培训。 追问 
那么只有新人接受这一次初级培训吗 老人用培训吗  还有销售顾问对培训的态度
愿闻其详  谢谢  我写东西用
追答 
4S店都会不定期的培训，涉及到很多方面，新人老人都是需要培训的，因为产品知识也是一直在更新的

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