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　　应对客户情况的了解，熟记客户客情关系卡中的内容，能说出客户基本情况，要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐，最近业务进展。对于VIP客户尤其要求做到这点。这里关键不是建立档案，而是随口说出，熟记于心！

　　知道客户的三个直系亲属或者恋人的一些情况

　　熟悉客户身边的人和事，知道客户个人烦心的事，能为他解忧。

　　知道客户的三个电话：

　　办公电话、手机电话、家庭电话。

　　客户至少能随口说出你是谁、代表的厂家和所做的产品或者服务

　　的名称。

　　客情关系是市场关系中最复杂，也是最有说服力的一种关系。客情形象，说白了就是合作双方在对方心目中的使用价值形象，它决定了对使用伙伴的选择。一个好的品牌虽然可以为经销商树立自身形象发挥一定的促进作用，却不是经销商自我形象的本身。经销商可以选择这个品牌，也可以选择那个品牌，这种选择能力来自于经销商自身的企业形象与营销实力。反之对厂商而言，选择经销商的能力取决于其自身的品牌形象与产品的可销程度和获利能力。只有当这二者互为重视，并有可能互为依赖、共同发展时，才能达成统一，结为同盟。GN之所以1998年断货长达半年之久，仍能奇迹般地重新收复大部分被竞争抢去的市场，是因为经销商们对其客情形象的信心尚未完全丧失，还对GN的市场竞争能力和实际获利能力有些希望和信心。而在经历了1998年底至1999年7月低价水的冲击后，GN的客情形象严重受损，经销商开始怀疑厂商在利用经销商，产生了做GN到底能不能赚钱的疑问，军心动摇的结果自然是销量的下滑。因此，应该说良好的客情形象是品牌形象的重要组成部分。-

下面是更多关于客客的问答

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你和客户的关系程度好不好，好就是客情好。

做客情就是和客户接触，增加感情。

送客情，就是给客户送礼品，这里的客情指的是东西物品。 本回答被网友采纳
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简单来说就是维护已有的关系，主要是在销售中常用的，比如自己的一个客户，要经常联络，吃饭聊天喝茶，关心问候什么的，有助于生意上的进展，这就是客情维护
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客人”，还是“客户” 这些年，客系大行其道，甚为营销人员要功夫。而做客情关系的主要手段，又以吃喝玩乐为主。有些企业在招聘营销人员时，甚至指明“酒量”必须达到多少。企业的营销费用中，用于客情关系的费用赫然在列。 这样的客情关系，短期内可能有效，长期通常无效，而且还有反作用。
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客情释义：

客旅的情怀。
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客情，指客旅的情怀。 本回答被网友采纳
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客情就是客户情况呗，你不管是电访还是拜访之后，从客户那了解到客户的情况，现状，需求，顾虑等等 本回答被网友采纳
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　　采取直式，在27个自治区设有办事处(经销处)，办事处拥有独立的经营场专业的销售人员。其经营场地又与其他产品的经营方式不同，被称之为“咨询处”。咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部”。绿谷产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。

　　客情工作是过滤器，广告宣传所吸引的顾客资源需要客情工作来牢牢把握。基础工作不扎实的客情不仅会大量丢失患者资源、造成负面口碑，更会破坏企业形象，也为以后的策划宣传工作带来不便。因此，客情工作细而周密，一环扣一环，应更多地给予顾客关还与服务，而不应是一种商业行为。

　　2、客情工作的准则是：一个称职的经理必须会作客情，策划也不可能到位，因为他不了解客户的真正需要；不会做客情，策划也不可能到位，因为他不了解客户的真正需要；不会做客情，在公关上就会迷失方向，因而也就不知道市场到底需要什么样的公关环境，需要跟那些人打交道、需要达到什么样的目的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

　　3、如何运转“大客情”

　　在绿谷，从一位患者打入咨询电话开始，客情工作就开始运转了。

　　导购人员需要直接面对购药者，要尽量引其到堂咨询专家，若坚决不愿咨询，则务必留下病人资料，以便回访；要详细、认真做好每天购药登记，数清存贷，并配合药店为患者开发票：另外，要与药店人员和睦相处，尽量拉近距离，以便合作。

　　辅诊人员对到堂消费者要主动上前问好，礼貌引至专家面前，让座、倒水，并介绍专家旁听咨询，不允许随便插嘴，但发现专家推药力度不够时，应立即顺水推舟进行补充；购药者由辅诊人员带至药房购药。整个购药过程不得离开，购后引回堂，请回访医生介绍服用说明，需给赠品的，认真填写赠品收条，如数发放、并做好专家购药登记；未购药者，仍须礼貌对待，送其出门，直至离开药店(防止在同类产品前逗留)。

　　电话咨询员要对每一个电话都要详细记录，包括：姓名、年龄、病种、信息来源、地址，是否知情以及患者病情和治疗情况；并清楚地记录联系人与患者的关系。另外，还要准确填写“电话咨询登记表”以及“电话咨询汇总表”。对未到堂者，在三日之内进行电话回访，进一步引其到堂；并详细记录回访情况，以便为下次回访找准切入点。

　　回访医生在回访节奏上是如下做法：首先用红笔标出服药到期的时间，对购药患者电话回访的节奏一般为一天、三天、六天、十天、半月……以后平均每五日回访一次(具体情况酌情而定)；主要体现关心病人、指导用药、避免减量或混服其他不利药品及停药；特殊情况时立即上门回访，登记好住院时间，处理好医患关系：挖掘药效，为促成复购打基础，培养典型病例，节假日问候。

　　而对咨询后未购者，绿谷还要及时分析原因，及时与辅诊人员及客情部长交流，以便下次为回访找准切入点。

　　客情部人员的配置十分清晰合理。在工作中充分发挥了每个岗位的作用，并最大限度地为来访的客户提供周到的服务。整个工作的流程呈现良性循环，并不断地为自身提供新鲜血液。

　　从绿谷的这个流程制度上可以看出，一切都是以消费者需求出发，达到让消费者信赖，直至购买。另外，从整个保健品行业角度来说，多数都以广告营销为主体，广告播出去就等着看效果，不注重与消费者的交流。而绿谷则很好地避开了这个鸿沟，围绕消费者的心理展开了多角度、立体化、全方位的“拦截”，完美地再现了“客户第一”的宗旨，达到了销售领先的目的。

　　这就是绿谷的“客情置于一切之上”的“大客情”理念了。

http://www.chcb.com.cn/2005/8-11/203955996.htm

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