印象初,印象初的介绍

Answer 1

印象初院士男，海门人，汉族，1934年7月出生，中共党1958年7月毕业于山学院植物保护系（现山东农业大学，植物保护学院）。历任中国科学院西北高原生物研究所动物研究室主任，副研究员，副所长，研究员。中国昆虫学会三届、四届、五届、六届理事会理事，中国科协四届全国委员会委员，青海省科协常委、副主席。美国亚利桑那大学和亚利桑那州立大学客座教授。

Answer 2

（1）大学：

南通大学是江苏省人民政府通运输部共建的综合学。2004年由原南通院、南通工学院、南通师范学院合并组建而成。原南通医学院、南通工学院的前身分别是私立南通医学专门学校和南通纺织专门学校，由近代著名实业家、教育家张謇先生于1912年创办。

学校设有20个学院、1个独立学院、1个国际教育学院和1个继续教育学院，拥有1所近百年历史的大型综合三级甲等附属医院；设有80个本科专业，涵盖文学、理学、工学、医学等九大学科门类；有4个国家特色专业建设点，16个省级特色专业、品牌专业建设点和特色专业建设点；拥有以国家级教学成果奖、国家级精品课程、国家级精品教材、国家级实验教学示范中心为代表的一批优质教学资源。学校是教育部本科教学工作水平评估优秀单位。目前，有全日制在校生3.3万余人，其中博、硕士研究生1253人，留学生近300人。

学校是国务院批准的首批具有硕士学位授予权的单位，2003年被批准为联合培养博士生单位，2010年被确立为博士学位授予立项建设单位。拥有1个联合培养博士点、43个硕士学位授权点；拥有1个省高校国家重点学科培育建设点，近20个省重点学科、医学重点学科和临床医学重点专科；有1个省部共建教育部重点实验室、1个省高校国家重点实验室培育建设点和6个省（部）级重点实验室、公共技术服务平台、工程中心和临床医学中心。

学校师资结构合理，近两千人的专任教师中，高职八百多人，博、硕士生导师四百多人；拥有国家有突出贡献的中青年专家1人，享受国务院政府特殊津贴人员35人，国家杰出青年科学基金获得者1人，教育部优秀骨干教师、新世纪优秀人才3人；省有突出贡献的中青年专家6人，省高校教学名师3人；省优秀学科梯队、教学团队、科技创新团队8个。2004年以来，共承担包括“973”“863”计划、国家自然科学和社会科学基金在内的高级别科研项目110余项，出版专著120余部，在CSSCI来源期刊发表论文320余篇，被SCI等三大检索系统收录论文800余篇，获国家发明专利33项，荣获包括江苏省科技进步一等奖在内的省部级以上奖励14项。

学校现有四个校区，占地2700余亩，教学科研仪器设备总值3.99亿元，馆藏图书192万册，中外文期刊23797种，中外文数据库40个，配有中英文光盘检索系统，设有“中国国家知识基础设施工程”（CNKI）知识网络一级管理服务中心。

学校与英、美、德、加、澳、日、韩等国的高校和科研院所广泛开展学术交流与合作，与美国、英国、澳大利亚等国高校合作办学。

学校是全国精神文明建设先进单位、全国精神文明建设典型“莫文隋”精神的发源地、江苏省文明单位、江苏省文明学校和全国普通高等学校毕业生就业工作先进集体。

学校秉持“祈通中西、力求精进”的校训，立足南通，服务江苏，面向全国，为经济建设和社会发展提供有力的人才支持、智力支撑和知识贡献，努力推进科学发展，建设高水平、有特色的地方综合性大学。

（2）南通职业大学

南通职业大学创办于1973年，是一所经省政府、教育部批准设置的具有工、文、管理和艺术类的综合性全日制普通高等学校。学校坐落在“中国近代第一城”――南通，共有4个校区，校园总面积1000多亩，建筑面积30多万平方米。现有各级各类在校生17000多人，专职教师中正、副教授占34.2%，具有“双师”素质的教师占专业教师的83.2%，专职教师中博士、硕士研究生比例达到46.5%，外籍教师10多人。

学校专业特色鲜明，面向市场需求和社会发展需要设置专业。设有机械工程、电子工程、化学工程、建筑工程、纺织工程、经济管理、人文科学、艺术设计、外国语等9个系和技师学院、成人教学学院、国际合作教育学院、海门学院等4个学院，53个专业（70多个专业方向）。目前有应用电子技术省级品牌专业，机械制造与自动化、计算机应用技术、建筑工程技术、应用日语4个省级特色专业，2个省级特色专业建设点。有省级优秀教学团队3个，国家精品课程2门，省级精品课程10门；国家规划教材3门，省级精品教材10套。有各类专业实训基地、实验室70多个，其中中央级实训基地1个，省级实训基地1个，省级实训基地建设点1个，省级基础实验示范教学中心建设点1个。学校还是教育部、建设部联合确定的建设行业技能型紧缺人才培养基地。

学校以社会评价为办学质量的衡量标准，视人才培养质量为学校的生命线，积极推进素质教育，强化实践性教学环节，教学质量不断提高。学生在全国全省的英语、计算机、数学等各类统考中，合格率、优秀率均在全省同类院校前列。在江苏国际服装节上服装设计多次获金奖、银奖，在全国、全省数学建模大赛上学校代表队多次荣获一、二等奖，连续多年获得全国电子制作大赛一等奖，其他类大赛也多次名列全省首位。学校毕业生就业率高居98%以上，连续五次被省政府授予“江苏省毕业生就业工作先进单位”。

学校多次被评为省、市文明单位和“江苏省职业教育先进集体”。2006年，学校被评定为“教育部高职高专院校人才培养工作水平评估优秀院校”。

（3）南通纺织职业技术学院

南通纺织职业技术学院是一所省属公办全日制普通高等学校，现已成为国家示范性高职院校建设单位。学校的办学历史可以追溯到1912年由著名爱国实业家、教育家张謇先生创办的我国第一所纺织专门学校，距今已有近百年办学历史，具有深厚的文化底蕴，为江苏乃至全国的经济社会建设和发展培养了大量的优秀人才。学校于1999年经教育部批准，独立升格为“南通纺织职业技术学院”，2006年取得了全国高职高专人才培养工作水平评估优秀的成绩，2007年被确定为江苏省示范性高职院校建设单位，2008年跻身全国百所国家示范性高职院校建设单位行列。

学校坐落在被誉为“中国近代第一城”的江苏省南通市，处于上海1小时经济圈内，交通便捷，区位优势突出。学校占地面积700多亩，建筑面积202720平方米。学校教学设施齐全，装备比较先进，教学手段科学，现代教育技术得到广泛运用，基本实现了图书的信息化和电子化。学校设有48个实训室，拥有中央财政支持的现代纺织技术实训基地、国家级家纺设计师职业资格培训中心、江苏省家用纺织品与服装工程技术研发中心、江苏省示范性实训基地、南通市服装技术创新中心、江苏省基础课实验教学示范中心、国家职业技能鉴定所，并与海门市共建生产性实训基地。

学校现有全日制在校学生1万多名，是一所以工科为主体的综合性高校。现设有纺织、染化、机电、信息、艺术、服装、经贸、外语、建工、社会科学、体育与军事等11个系部以及继续教育、国际合作、堪培门等3个二级学院。设置52个专业（方向），传统专业凸现品牌特色，新设专业贴近社会需求，拥有12个院级试点专业，8个省级以上品牌、特色专业（含建设点），其中，现代纺织技术专业、服装设计专业、纺织品设计（家用）专业、染整技术专业为国家示范建设专业，“现代纺织技术”被列为省级教学改革试点专业、国家级教学改革试点专业和教育部精品专业建设项目，“新型纺织机电技术”、“电子商务”等两个专业被列为江苏省特色专业，“染整技术”、“服装设计”、“艺术设计（家用纺织品设计）”、国际商务、软件技术等5个专业被列为江苏省特色专业建设项目。

（4）南通航运职业技术学院

南通航运职业技术学院（以下简称“学院”）创办于1960年，隶属于江苏省交通运输厅，原名“江苏省南通河运学校”、“江苏省南通航运学校”。2000年10月，经江苏省人民政府批准改制升格为南通航运职业技术学院，成为一所全日制普通高等学校。学院是教育部高职高专人才培养工作水平评估优秀院校，是首批江苏省示范性高等职业院校建设单位，是全国交通职业教育示范院校。学院坐落于风景秀丽的中国长三角地区最适宜人居的花园城市、著名的教育之乡——江苏省南通市，位于苏通长江大桥北翼。

学院坚持以服务为宗旨、以市场为导向，面向交通运输、造船行业设置专业，着重培养高技能应用型人才，办学特色鲜明。现设有航海、轮机工程、船舶与海洋工程、交通工程、管理信息、机电、人文艺术等7个系40多个专业（含专业方向）。现有全日制普通高等教育学生10000多人，成人高等教育学员1000多人，每年度的短期职业培训规模达5000人次以上。学院师资力量雄厚，拥有教职工600多人，其中：专任教师和研究人员400多人，“双师型”教师数占专业教师总数的77%，有全国交通高职教育专业带头人5名、江苏省高校教学名师3名、江苏省交通系统教学名师3名，有江苏省高校优秀教学团队2个。学院按照ISO9001质量标准建有教育质量管理体系，建有一批省级示范专业、特色专业和国家级精品课程、省级精品课程。

（5)南通纺织职业技术学院

我院的前身是国立高级农业职业学校，创建于1945年。在65年办学历程中，学校历经7次搬迁，先后在重庆、南通、上海、如皋等地办学。经历过国立高级农业职业学校、南通农业专科学校、江苏省南通农业学校等时期。2003年7月经江苏省人民政府批准升格为南通农业职业技术学院。在省、市党委、政府和有关部门的关心和支持下，60多年来，学院始终坚持“立足三农、服务社会”的办学宗旨，艰苦创业，负重奋进，拼搏进取，开拓创新，取得了卓越的办学成就。先后培养了各类人才3万名，他们中有以昆虫学家、中科院院士印象初、著名水稻专家、中国作物栽培委员会主任、原江苏省副省长凌启鸿、北京大学副校长周尔鎏、美国EXETER生命科学公司高级科学家和植物育种部主任吕忠进为代表的学术精英，更多的成为生产技术、经营管理骨干和自主创业的典型，为国家农业振兴和经济社会发展，特别是为地方经济发展作出了重要贡献。

目前，学院占地面积30.42万 m2，建筑面积13.35万m2；资产总值近2亿元，其中教学仪器设备总值近3000万元；有实验实训室69种93个，紧密型校外实训基地近百个；有市级“农业生物技术重点实验室”1 个；市级“农作物高效利用公共技术平台”1 个；图书馆藏书55.8万册。设有生物工程系、园林园艺系、环境与资源系、机电工程系、经济贸易与管理系、人文科学系、信息工程系、基础教学部、继续教育学院等教学机构，开设专业40多个，学生7200多人，教职工320多人。专任教师中，教授6人、副教授80多人，博士、硕士学历（学位）70多人，省“333工程”培养对象3人，省“六大人才高峰”资助对象2人，省“青蓝工程”学术带头人2人，省“青蓝工程”骨干教师6人，南通市“226高层次人才培养工程”中青年科学技术带头人7人，南通市政府技术顾问2人。

（6）紫琅职业技术学院

http://gxlh.ntu.edu.cn/

Answer 3

为配厅各项工作的顺利进行，规工的工作行为，特制定此制度。

1实，是员工必守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。

3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。

二、仪容仪表

1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

三、工作方面：

1、严禁私自开房休息。

2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。

3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。

4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

9、自觉爱护保养各项设备设施。

10、工作中要有良好的工作态度。

11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。

12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

四、工作中具体注意事项

1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。

3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。

4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。

6、时刻提醒自己要面带微笑。

7、要善于在工作中控制自己的情绪。

8、学会委婉地拒绝。

由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。

五、酒店前台接待工作职责

1.接待岗位工作流程

(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。

(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。

(3)整理台面，保持前台干净整洁。

(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

2.散客接待要求

①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。

②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。

③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。

④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。

⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。

⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。

⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。

六、前厅接待常见问题的处理

(1)客人不愿进行入住登记

①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。

②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。

(2)来访者要求查询住房客人

先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。

(3)在房间紧张的情况下，客人要求续住

①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。

②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。

(4)客人离店时，带走房间物品

个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?”

前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。