女乘客高铁点餐想加米饭被拒 高铁可以加饭吗

北京时间1月13日，位于河南新乡一则视频在网上疯狂传播，一名女子带着双胞胎在高铁上点餐之后询问乘务员是否可以再加一份米饭却被告知需要另付48元的套盒，见此情形，车上另一名男乘客怒怼乘务员，称看不惯如此做法。

到了1月14日，12306客服官方人员针对此事件回应表示，高铁上所有的盒饭数量均是固定并没有散装的白米饭，一般来说是不能私自加饭的，显然这种解释无法令公众满意，因为这反映出了高铁在餐饮服务方面所缺乏的灵活性与人性化。

虽然高铁可以为乘客提供餐饮服务，但类似服务却过于僵硬化，无法满足不同乘客的多样化需求，乘务员也仅仅是针对规则机械的执行，从而忽略了乘客的实际需求。

从消费者的角度来看，额外的套盒购买显然增加了不必要的消费，而且对于带着孩子的乘客而言，这种机械式的做法显得更加不近人情。

此事件的发生也直接暴露了当前高铁餐饮制度所存在的诸多漏洞，诸多规则的设定并未考虑到部分乘客的特殊需求，无法提供散装米饭就是一个非常明显的例子。

针对此事件，有不同网友也在网上发表了自己的看法，有网友支持乘务员的决定，认为高铁盒饭价格相对合理，质量也有保证，也有网友认为乘务员也应该更加人性化的去处理此事件，考虑到乘客的实际性需求。

在高铁上用餐必须注意相关规定和礼仪，同时希望高铁方也可针对不同乘客的需求来对规则进行进一步的完善，更好的满足不同乘客的需求，只有这样才能够让乘客在高铁出行的过程中享受到更加舒适便捷和人性化的服务。

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