以海尔为代表的青岛模式，符合中国制造2025，具有更长远的潜力

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2007年，我一个人坐了十几个小时的火车去上大学。当我试图在记忆深处搜寻哪一天时，绿皮火车哐当哐当的响声好像又在耳边响了起来。模模糊糊的记忆中，窗外被黑夜覆盖，火车像是行驶在黑暗的海洋之中。每当火车经过一座城市时，远处灯火霓虹像是大海之中的一片岛屿，让人有种跳下火车就近灯火的冲动。我在黑夜中走进火车，像是登上了黑暗中的方舟。这一夜的行程是与过去的分别，如同走过了地府的“奈何桥”。一种全新的、与以往完全不同的体会像清晨的阳光一样照进思绪之中。

第一次走进大学的校门应该是兴奋的，但是记忆中的场景却一片模糊，早已记不清什么了。但是，大学的第一堂课却让我终生难忘。老师走进课堂，她没有打开书本也没有拿起粉笔，而是放了一部电影。这部电影的名字叫做《首席执行官》。这是一部以海尔集团首席执行官张瑞敏为原型，讲述张瑞敏如何将海尔从一个濒临倒闭的小冰箱厂发展成一家世界一流的大企业。

1984年，34岁的张瑞敏来到青岛冰箱厂担任厂长。这个小的不能在小的冰箱厂在不到一年的时间里已经换了3任厂长，而且亏损174万元。冰箱厂设备陈旧，管理制度混乱，工人毫无纪律，此时不会有人对家工厂抱有希望。然而，张瑞敏意志坚定，立志要造成一流的冰箱。为此，他开始了一系列改革措施，整顿纪律，规范管理，并花费200万元从德国引进生产线。然而，一波会有三折，好事肯定多磨。

事实上，上个世纪八九十年代，不仅是温州制造品质低劣，青岛制造的品质也不是很好。与当时的以高品质著称的德国制造和日本制造相差甚远。不可否认，德国、日本甚至美国在工业发展初期都存在产品质量问题，但远没有中国严重。我认为这可能与中国庞大的市场和惊人的发展速度有一定的关系。由于改革开放，被长期压抑的市场需求被突然释放，加上如此之快的发展速度，使得短时间内需求呈现爆炸式的增长。此时中国的市场供需的主要矛盾是巨大的市场需求与供给严重不足之间的矛盾。而产品的品质和使用体验就变成了次要的了。所以不管是“一等品”、“二等品”还是“三等品”甚至是“等外品”都可以卖出去。

在《首席执行官》中青岛轻工局长对张瑞敏说过一段话：“你就算用纸糊一个冰箱都有人买，你不赶紧把产量搞上去，整天在那搞培训？还要造什么四星级冰箱，现在的冰箱买的这么火，你不抓住商机赶紧赚钱，你那147万元的债什么时候还啊？”这句话完美地呈现了当时中国的市场背景，在卖方市场中，制造商没有意愿和动力去关注产品质量。

在这种大环境下，虽然海尔从德国引进了生产线，但产品质量依然不容乐观，“不是这儿戳个窝就是那儿划个道，不是螺丝没拧紧就是线头没焊牢”。1985年的一天，一位客户给海尔公司写了一封投诉信，反映冰箱存在质量问题。于是，张瑞敏带领干部在仓库中一共检查出76台有质量缺陷的冰箱。张瑞敏当即召集全厂员工，要求问题责任人砸毁这些冰箱。这却遭到了全体员工的反对，因为当时工人的三年的工资都买不起一台冰箱。然而，张瑞敏就是要让大家“心里流血”才能长记性，也才能唤醒员工的质量意识。张瑞敏挥起大锤带头砸掉这76台冰箱。

这就是著名的“砸冰箱”事件。这一事件意义非凡，它是海尔发展的里程碑事件，也是中国制造史上的一个关键时刻。张瑞敏和它的故事必将成为中国企业管理史上不可或缺的一部分。

青岛不光光有海尔的故事，青岛的“五朵金花”都有自己的一段坚定地追求产品品质的故事。青岛人说，青岛啤酒是“停出来的品牌”，海尔是“砸出来的品牌”，海信是“逼出来的品牌”，双星是“烧出来的品牌”。青岛是一个神奇的城市，它拥有如此众多的世界名牌与中国名牌。这是青岛制造之所以傲视群雄的基础，也是其制造理念的必然结果。因为青岛制造的意识是关注产品，而产品是品牌的根本。青岛制造拥有“专注”的气质，他们专注于产品，专注于质量，专注于服务客户。经过几十年的专注与进取，青岛制造已经成为中国制造的标杆。

青青岛制造的技术含量高，产品附加值。青岛制造的集中性更好，具有大集团竞争的优点，拥有制造“大国重器”的能力。青岛制造对于产品的重视程度是温州制造不能相比的。温州制造以市场为中心，以赚钱为目的；而青岛制造则是以产品为中心，以品牌为目的。温州制造或许可以更快地抓住市场机遇，但是制造毕竟是制造，制造是要制造产品的。没有像样的产品，制造还叫什么制造。当潮水退去，一切暴露无遗。温州制造将产品视为赚钱的工具，而不是服务客户的价值。

美国的软件产品无敌于天下，德国的机械产品无与伦比，日本的汽车精益求精。而温州呢？打上温州烙印的则是皮鞋、打火机和纽扣拉链等，或者说温州制造被这些最低端的产品打上了烙印。没有优质的产品，我们又拿什么参与激烈的市场竞争呢？又拿什么服务客户，满足客户需求？没有产品作为基础的经济发展都是空中楼阁，起得快，塌得也快。

我们看到青岛制造专注于产品，不断提高制造过程的标准，不断提高产品质量，为客户提供更加优质的产品。这也是为什么温州制造和青岛制造最终天壤之别的根本原因。从管理科学的角度来说，制造系统有三大基础：产品、过程和价值。而青岛制造正是专注于这三个领域。因此，未来属于青岛制造模式而不是温州制造模式。

我们已经完成了从“做生意”向“做企业”的企业价值模式的转变，正在从“做企业”向“做产品”转变。“做生意”的逻辑是服务自己，什么赚钱就做什么，因此它不可能成就顶尖的企业。“做企业”的逻辑是服务企业，什么有利于企业发展就做什么，但这也很难让企业变得伟大。“做产品”的逻辑是服务客户，只做客户需要的产品，因此这样的企业有可能做出最好的产品。在“做企业”的稳固基础上，做出让世界仰望的产品才是中国制造的必由之路也是必然之道。

值得欣喜的是“踏踏实实地做企业，认认真真地做产品”已经成为众多中国企业的共识，未来必将成为主流。近几年来，中国企业在产品研发上的投入越来越大，中国制造的产品也越来越好。甚至有一些企业的产品已经达到了世界最高水平。当中国人放下上个世纪那种“唯利是图”，静下心来认认真真地做产品的时候，来自中国的产品必将惊艳世界。未来的中国经济是在“做企业”的基础上“做产品”的经济，而不是在“做生意”的逻辑上“做企业”的经济。

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