市北区司法局在街（居）两级调委会推出“四零”服务举措

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青岛日报/青岛观/青报网讯 “真是太感谢你们了！没想到通过调解，这么快就为我们讨回了公道，还没有收取任何费用，真是帮我解决了大难题！”蔡某对调委会工作人员连连表示感谢。原来，蔡某的父亲在工地搬运瓷砖时右手被砸伤，向用工方周某提出35000元赔偿金，双方未达成一致意见。无奈之下求助司法所，司法所工作人员立即安排调委会联系周某，协商解决。调委会人员在了解基本事实后，向双方分析了各自存在的问题、法律风险点以及各自需承担的损失等，最终促使双方自愿达成了调解协议：一次性赔偿蔡某12200元，并当场予以兑现。

据了解，为化解辖区内的各种矛盾纠纷，推进“平安青岛”建设攻势在基层的延伸，市北区司法局在全区22个街道调委会和137个社区调委会，创新性地推出调解“四零”服务活动，即“无偿服务零收费、优质服务零投诉、贴近服务零距离、回访服务零撤销”，及时解决群众诉求。

“居民来咨询和调解的案件主要包括邻里纠纷、遗嘱信托、婚姻财产纠纷等方面，有打电话咨询的，也有面对面来调解的。”赵锡谦从2015年开始就担任辽源路街道错埠岭社区法律顾问，每周四上午在社区坐班为居民提供法律援助服务，根据居民咨询的热点问题定期给居民开设法律讲座进行法律知识进行讲解。

据介绍，“四零”服务活动作为各调委会的长效管理机制之一，主要内容包括：无偿服务零收费，调委会的调解工作实行无偿服务，杜绝任何收费行为，实现“零收费”；优质服务零投诉，进一步落实各项便民利民措施，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，做到件件有回音、事事有结果，群众满意率达到100%，实现“零投诉”；贴近服务零距离，树立“纠纷无小事”意识，切实履行“首问责任制”，积极推进“法律服务进社区”活动，把法律服务送到基层群众身边，实现“零距离”；回访服务零撤销，坚持人民调解协议书审核和事后回访制，严把质量关，做到不因协议书审核不严而使协议书显失公平被法院判无效，实现“零撤销”。在“四零”服务的推动下，截至目前，全区共调解纠纷1257件，居民对调解案件满意率达到100%。

近年来，市北区建立了以区调解中心、街道、社区、居民网格四个层级划分的民调工作脉络，打造出了全方位、多层面、全覆盖的矛盾纠纷调处化解工作大格局，开创了我区特有的纵横交错矛调工作模式。下一步，市北区司法局将进一步整合各类资源要素，以调解工作数字化、网络化、智能化发展为主线，积极构建社会矛盾纠纷排查化解新机制，推进新时代调解工作高质量发展。

（记者 刘栋 通讯员 刘洁）

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