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为什么无论有多少人，银行柜台只开一两个窗口，其他窗口永远都是
2020-09-08 09:34阅读(64)
为什么无论有多少人，银行柜台只开一两个窗口，其他窗口永远都是暂停服务？:银行作为服务行业，柜台业务是第一线。但是现在很多银行都存在只开一两个窗口的情况
银行作为服务行业，柜台业务是第一线。但是现在很多银行都存在只开一两个窗口的情况。首先是现在的人们除了少数业务，基本都可以在手机电脑操作根本不用去柜台，再者银行都会配备自助柜员机，由大堂经理引导，在大堂就可以办理。大堂经理分流客户基本可以做到正常营业。柜员太多也没必要，毕竟也是开工资的，天天干靠着没活干哪家银行都不愿意看到。如果临时加窗口，可以加弹性窗口或者VIP毕竟现都是商业化，有钱人有他们的待遇。
做为一个在银行工作了20多年的老IT人，可以负责任地告诉大家，机器永远比人靠的住，所以建议大家能在自助机具上办的，能在手机上办的业务，就不要去柜台了。现在去柜台办的业务都是疑难杂症，耗时长且不确定，所以在柜台排队是个很让人烦的事。银行少开窗口就是鼓励客户通过电子渠道办理业务，这是社会的进步，其实是降低了客户的风险的。
柜台业务只是银行业务很小的一部分，存取款，销售产品只是业务的最后一个阶段。随着老百姓金融资产的增加，银行更多提供的是资产管理业务，这才是银行对客户的价值所在。
现在银行柜员服务都转机器了，银行大量裁减柜员节省成本，另外他们也不想大家再用柜台服务，所以故意让你等到不耐烦，以后就自动去用机器了。
在我看来，这是属于“效益第一”和“客户第一”之间的理念冲突导致的，作为经营单位，现在的银行都是以效益第一为目的，而将客户第一的理念用于20%能带来更多效益的客户身上，银行窗口服务的大部分是普通客户，这部分并不能带来醒目亮眼的效益提升，所以仅仅维持基本功能就觉的足够了，将更多的人员布置在营销岗位才对业绩有更明显的直接作用所导致的现象。
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