女子花1.95万买到假包，古驰：已移除吊牌，不能退货！

上海有一位刘女士购买了奢侈品，可没有想到居然遇到假货，自己在网络平台上花了将近2万元，然后购买了一款奢侈品包包，想要退货的时候平台根本就不同意。最后在经过检测时才发现这个包居然不是真的，在沟通没有结果之后，刘女士就决定通过起诉的方式，现在当地的市场监管部门就已经开始进入调查的阶段。

网络上购买东西早就已经成为了日常生活中的常态，但一些贵重的物品还是应该保持谨慎，越是贵重的东西越容易出现一些不一样的纠纷。因为很多的环节都可能会出现偷窃以及欺骗的行为，稍微一个不小心或许就会导致自己因此失去钱财，甚至没有证据，就只能够吃哑巴亏。

刘女士的家庭条件还是比较不错的，因此也会对于奢求品有着更好的热度，在2022年12月27日，刘女士就在古驰官方的网络上购买了自己所喜欢的包包。这款包包的价格为19,500元，本来以为这肯定是一次让自己愉快的购物经历，可没有想到居然遭遇假货风波，更是遭遇店大欺客，一时之间影响到购物的心情，更是觉得身心疲惫。

购买的这一款包包很快就已经收到，但是因为包包的容量比较小，根本就没有办法满足日常的使用需求，所以就选择申请退货，按照平台的规则去把照片上传上去。但客服人员告诉刘女士，所拍摄的吊牌很明显和出货的视频有一些不一致，在这种情况下就不能够选择退货。客服表示所有的包在出货时吊牌完全是和包连在一起的，并不是如此单独的放置刘女士把吊牌拿掉，这自然就已经影响了第2次销售，是不可以办理退货。

刘女士表示当自己收到这款包时，就是如此放置吊牌，本来就是单独放置的，因此也要求客服去出示相应的证据。在沟通长达两个月之后，没有任何的结果，因此就决定让当地的监管部门介入主持，官方也仅仅只是提供了质检的截图，还说这就是给刘女士发的这款包。但刘女士认为，仅仅凭借着一张照片，根本就没有办法说明这一张照片上的包包就是发给自己的。刘女士就决定来到鉴定机构去鉴定，再经过鉴定之后发现这居然是假货，可是古驰客服的表示，旗舰店所销售的产品全部都是正品，因此不认可消费者所提供的结论。

刘女士认为当自己在收货的时候并没有看到快递人员，对方直接就把包裹扔在了门口，刘女士表示，就算在运输的过程中这一个包包被调包，和自己也没有责任，这应该是商家的责任。刘女士希望这件事情能够调查的清楚，当地的监管部门在介入之后，古驰官方也同意把这个包包送到仓库去鉴定，然后根据最终的结果去处理。商家还有市场监管方起码都需要在场，可是古驰官方已经选择拒绝，网络上有无数的网友都表示来到古驰官方购买商品之后，即便没有拆掉包装，照样也没有办法退货，主要就是物品早就已经有了瑕疵。

刘女士选择报警，可是警方则认为这件事情完全不属于警方管辖的范围，也没有选择立案。刘女士表示，如果实在不行就可以选择起诉的方法解决奢侈品，只要是假货，要么就是商家问题，要么就是工作人员造假，要么就是快递人员调包。但现在根本就没有证据，所以在起诉过程中也会有较大的难度。从这里也告诉大家，在网络上购买奢侈品就应该选择拍视频录下收获以及开箱的过程，如此才能够保留证据，以免哪个环节出现一些问题，真的很难说清楚。

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