网友称赞！乘客坐公交衣服被弄脏，这位司机的处理堪称“教科书”

半岛记者 马正拓 通讯员 张晓鸣

重庆公交坠江事故发生后，如何及时有效化解公交车上的驾乘纠纷，成为各界探讨的焦点。半岛记者获悉，日前，在岛城502路公交车上，一名女乘客的衣服被公交车空调口滴下的污渍弄脏。向驾驶员反映后，这位驾驶员给出了堪称“教科书”级别的处理方式：立即拍下照片将情况向公司汇报，还记下了女乘客的联系方式让公司随后协商处理，并在滴有污渍的座椅上放置提示，避免其他乘客误坐。

前后一系列做法，不仅让女乘客感到宽慰，还引起了车上其他乘客的一致叫好。事情被传到网上后，很多岛城网友为驾驶员点赞。502所在的公交城阳巴士公司，也号召旗下驾驶员学习这种对乘客负责到底的工作态度。

乘坐公交时，新衣服滴上污渍

据悉，被网友点赞的驾驶员是502路公交司机焦瑞清。11月5日中午，焦瑞清驾车从市政府返回城阳区长城路车站，刚发车两分钟左右，有一位穿深咖啡色毛呢外套、戴黑色墨镜的中年女乘客，先从靠后门的爱心座椅上起身，把行李挪到后排座位，然后走到驾驶室旁，向焦瑞清反映。公交车空调口有污渍在往下滴，滴到了她脸上和外套上，然后指着衣服上的污渍和座椅方向让他看。“听到乘客反映的情况后，我赶紧先把车停靠在了山东路路边。”焦瑞清说，他仔细一看，发现女乘客身上确实有湿漉漉的污渍，但此时路上的车流量较大，长时间停车会造成路堵，就告知到前面进站后再详查原因。

随后在江西路站，焦瑞清将车停靠在站台上，对空调口的位置进行了详细检查，初步判断是由于下雨，公交车的天窗内渗入了雨水，从座位上方滴下所致。焦瑞清立即向女乘客道歉，告知自己也不清楚原因。接着，焦瑞清给有污渍滴落的空调口和女乘客的衣服分别拍了照，并打电话向公司的值班人员汇报，请示如何处理。可能是焦瑞清一直在积极解决问题，女乘客并没有表现出很不满的情绪，只是在嘴里念叨说：“我这新买的衣服挺贵的，滴上的也不知道是什么东西，不知道能否洗掉。”

网友称赞司机处理得当

跟公司汇报期间，女乘客和车上其他的乘客都在等候着。不一会儿，又有一辆502路公交车开了过来，车上乘客开始议论纷纷，有的提议能不能先让他们换乘另一辆车。可能是觉得自己的事情耽误了大伙儿的时间，女乘客也大度地说：“师傅，你继续开车吧，我也不是想讹人，只是想告诉你这个座位有问题。”这时，焦瑞清已经向公司请示完毕，向其他乘客道歉后，马上从驾驶室找出了纸和笔，让女乘客留下姓名和电话，并简单写下事情经过，表示稍后公司工作人员会电话联系她协商处理，女乘客表示同意。

接着，焦瑞清又在沾有污渍的座椅上放置了障碍物，提醒其他乘客不要再坐这个座位，接着继续发车了。前前后后不到十分钟的时间里，焦瑞清不仅化解了女乘客的怨气，还给出了让她宽慰的解决方案。这种对乘客负责的态度，也得到了车上其他乘客的赞扬。

过后，有乘客在“青青岛社区”发帖，叙述了发生在502路公交车上的这一幕，引发岛城不少网友的点赞，大家纷纷称赞焦瑞清很有职业素养。网友flydanceboy留言说：“不仅仅是司机，关键还有乘客，大家都报以理解和宽容的态度，才可以真正将事情处理好。”另一网友pangqingwa也表示：司机、大妈一起表扬，大妈很给力没去抢方向盘，显示出高素质的大妈。

呼吁其他驾乘人员借鉴

11月11日，公交集团城阳巴士公司安全总监于魏告诉记者，事后工作人员很快就跟女乘客取得了联系，再一次道歉的同时，也替乘客支付了干洗衣服的费用。“公交车上返回场站以后，维修工人立即对空调口的小故障进行了修复，并逐一检查同类车型，避免出现类似的情况。”于魏说，目前公交集团正要求各运营公司，进一步提升服务水平，积极化解驾乘矛盾，乘客在乘坐公交期间发生任何的不愉快，都可以第一时间向驾驶员或公司反映，寻求解决办法。

“这虽然是一件小事，却体现了焦瑞清对乘客积极负责的态度，我们将要求其他的驾驶员向他学习。”于魏说，如果驾驶员对乘客的诉求不予理睬，不仅让乘客的权益得不到保护，甚至还会导致驾乘之间产生矛盾，甚至引发更大的冲突。也希望更多的乘客在遇到类似情况时，不要意气用事，采取理性态度，与驾驶员沟通协商解决。

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