长江日报-长江网9月8日讯（记者章胜）不诚信网约车司乘行为将会受到“惩罚”，严重者，平台甚至会对其“永久停止服务”。9月8日，长江日报-长江网记者从滴滴出行获悉，36名乘客和27名司机因恶意行为被公示。据悉，滴滴出行将定期对外公示恶意行为用户，包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。

根据公示信息，本期对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机。这些被公示的乘客和司机中，有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客，也有诱导乘客取消，提供虚假证据申诉的司机，平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式一一确认核实为恶意虚假行为，分别被不同程度的停止服务。

其中，这36名乘客平台将对其“停止服务30日”，而对司机的处置措施分别为对其“停止3日服务”或“停止7日服务”。有3名驾驶员被“永久停止服务”，他们分别是：

武汉司机刘师傅，因挑单、诱导乘客取消，自2月2日以来，多次被警告、线下培训教育，处以停止服务2日、5日、7日、30日处罚后，仍存在挑单、诱导乘客取消行为，8月14日，无一单完单，司机取消率达93%，根据平台规则，对其永久停止服务。

十堰司机陈师傅，通过核实行程录音确认其存在诱导乘客取消行为，自2月2日以来，经多次被警告、线下培训教育，处以停止服务2日、5日、7日、30日后，仍存在挑单、诱导乘客取消行为，再次教育之后，该司机不但没有改正错误，而且变本加厉，于8月发生更为严重的诱导乘客取消行为，根据平台规则，对其永久停止服务。

天津司机宋师傅，每日取消订单过多，自3月5日以来，多次以“肚子疼为理由，让乘客等待1小时”导致乘客取消订单，多次被警告、电话触达教育，沟通无效，多次给予停止服务1日-7日的处置后，仍存在服务不达标行为，近30日完单率仅18.94%，根据平台规则，对其永久停止服务。

此外，长江日报-长江网记者查看《乘客虚假投诉管控处理名单》发现，有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客，他们的投诉少则几十次，最多者达到178次。

天津乘客徐某，多次投诉司机拒载，经行程录音核实司机并无拒载行为，乘客为虚假投诉，该乘客已被平台停止服务30日。

海南乘客皮某，多次投诉司机要求他中途下车，经行程录音核实，实际为乘客在行程中途指路，并要求司机靠路边停车，司机停车后结束计费，乘客进线投诉，该乘客被平台停止服务30日。

大连乘客孙某，多次投诉未坐车收费。经过行程录音核实，司机均准时接驾并将乘客送至目的地，该乘客为虚假投诉，目前已被平台停止服务30日。

根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%，经核实后，发现虚假投诉占比超35%。另有数据显示，平台上所有场景中存在恶意投诉行为的用户，其投诉率是其他正常用户平均投诉率的10倍多，相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。

【编辑：付豪】

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