罗敏不认输，万里目“不发货”

建立了五个交通之星平台，并大喊“ 100亿补贴”的口号。 有趣的商店新项目和奢侈品牌“ wanlimu”的新玩家大放异彩。 然而，入院仅一个月，万里木陷入争议和强烈投诉。

在万里木平台上的商品与柜台和免税店的商品不同时，用户怀疑它们是假货，难以核实，从而产生了“是否再次下订单”的疑问 ”。 更严重的是平台的“无法交付”问题。 一些消费者向中信经纬的客户报告说，在万里木平台上，他们遇到了“到期时不发货，客服卡点数要求用户退款”的情况，更多的消费者质疑在付款过程中支付的方向。 没有交货期。 作为罗敏的第九家合资企业，万里木能否保存好玩的商店？

01罗敏不放弃，兴趣商店想穷。

被选为代言人的赵薇，黄晓明，雷佳音，郑凯和贾纳良中的任何一位都可以给品牌带来很多曝光和点击量，更不用说同时收集五颗星了。 但是，万里木很惊讶。 最近，它以高调的姿态宣布上述五颗星是新代言人，他们还需要带物品进行万里木的现场直播。 WAN Limu上的其他两个标签是“ 100亿补贴”和罗敏。

与三大电子商务公司（天猫，京东，拼多多）的“ 100亿补贴”不尽相同，它们正努力使市场陷入困境。 万里的“ 100亿补贴”是针对奢侈品领域的，即通过大量补贴和跨境采购的方式开展自给自足的奢侈品电子商务。 “低价”是万里木最引人注目的标签，甚至在应用程序的徽标中都标有“ 100亿美元的补贴”。

romin是无数的另一个重要标签。 2014年3月，现年31岁的罗敏成立了金融技术公司的利息商店。 仅仅三年后，罗敏实现了十年前去南戴河戴孔明灯的愿望-“我们将去纳斯达克敲钟”。 2017年10月18日，曲电正式登陆纽约证券交易所。 开盘后，曲电股价上涨43.13％，市值达到110亿美元。 罗敏持有21.6％的股份，他的个人价值超过21亿美元，这在一段时间内真是太好了。

有趣的商店是罗敏（Luo Min）第八次创业，也是罗敏（Luo min）的最后一次寂寞。 他曾经说过：“否则，兄弟将分开。” 在建立娱乐商店之前，罗敏曾经是2005年的社交网络，2008年的社交电子商务和2010年的鞋类电子商务。2013年离开好乐买后，他陆续做了三个或四个项目， 以失败告终。 刚刚上市的

兴趣商店并没有继续保持良好局面。 纽约证交所敲响警钟后，曲电的股价一路下跌，其收入和利润急剧下降，用户增长率继续放缓。 2020年3月18日，曲电发布了最新财务报告数据。 在第四季度，它的业绩直线下降，其年收入未能达到市场预期。 股价下跌了20.59％，总市值仅为3.42亿美元，收盘价为1.35美元，徘徊在退市边缘。

于3月21日，即全文财务报告发布后的第三天，正式宣布正式启动一个新项目“ wanlimu”，以进入跨境奢侈品电子商务。 罗敏开始了她的第九次商务旅行。

wanlimu被视为罗敏和曲甸的新一轮自我救助。 实际上，面对内部和外部的问题，去典不想自己帮助自己。 曲电上市后两个月，推出了“白色大车”，据称是中国前五名，但两年之内就关闭了。

此外，曲甸还启动了高端家政服务项目“围普家庭”，在线教育项目“库里学习”，校园社交网络项目“相同”，儿童阅读项目“大白人儿童阅读”等，但是 全部以失败或失踪而告终。 一些知情人士向媒体透露，万里木是由“系谱学家”出生的。

02即使怀疑万里木“罗胜门”的真实性，也很难对其进行验证。 wanlimu目前主要销售

高端护肤产品，男女服装，配件和包。 据媒体报道，就护肤产品的供应而言，万里木不是该品牌的官方经销商。 该平台上的护肤产品主要来自欧洲，韩国和中国香港的免税商店。 例如，海蓝产品的奥秘主要是从韩国的新世界免税店和乐天免税店购买的。 SK-II神仙水是从乐天免税店和台湾品牌专柜购买的。 此外，万里木与海航免税业务控股有限公司已经在全球供应链上建立了合作关系。 后者可以为wanlimu提供名称上更有保证且更难以质疑的商品。 但是，万里木尚未透露双方合作的品牌。

这种方式实际上意味着，双方之间的合作属于货物转让，而不是官方授权。 尽管万里木平台已经承诺了“ 100％正品和十赔偿”的承诺，但仍不能避免一些用户对从万里木购买的商品的真实性的怀疑。

中信经纬记者注意到，社交媒体上的许多消费者报道称他们怀疑wanlimu出售假冒商品，但难以核实。

用户钟向万里木购买了一瓶某个品牌的香精。 与从柜台购买的同一商标相比，他发现“ wanlimu出售的商标颜色更浅，瓶子背面的字体更厚，味道更淡。” 贝尔对提取物的真实性表示怀疑，但无法验证。 如果要找专业机构来识别，则需要几百元人民币，这几乎等于商品的价格。 据媒体报道，

具有万里防伪徽标护肤产品

。 4月13日，王希元认购了Estee Lauder樱桃微精华素，有网友提醒说该产品可能是假货，并决定在万里发货前退款。 但是，她发现wanlimu平台上没有退款按钮，也没有申请退款的渠道，因此她只能联系客户服务。

王希元多次联系客服要求退款，但被拒绝。 因此，王希元联系了厦门市市场监督管理局，另一边告诉万里木，有关该平台的投诉很多，“这个清单可能重一斤”。 王希元说，他从未遇到过一个无法退款的电子商务业务，“更不用说无法交货不退款了。” 根据对

内部人的分析，面对奢侈品时，消费常常存在矛盾。 当价格太高时，它太昂贵了；而当价格太低时，它就害怕伪造。 然而，由于对平台上产品的真实性的怀疑，用户难以再次从平台下订单。 当

03强烈抱怨“没有交货”时，用户质疑资金的去向。 在

wanli出现之初，除了货源外，查询声音也反映在其物流中。 现在，万里木在供应链和物流中的弊端已经开始显现。 《中新经纬》记者注意到，社交平台上有大量消费者抱怨“万里木无法送货”。

Molly（化名）于3月28日在万里木投放了眼霜。官方网站上售价为1080元的产品在万里木仅售729元。 在被“会员折扣”和“万里木”抵消后，只需要支付583元，价格就接近“削减”。 根据

Molly的说法，下订单后，平台承诺“预计交货时间为4月4日至4月12日，将为迟到提供赔偿”，但付款后，交货时间被延迟。 “ 4月8日，我打电话给售后催促交货。客户服务告诉我，由于这种流行病的影响，物流相对较慢。” 客户服务部还向她保证，迟到的货物将赔偿实际付款的5％。 4月13日下午，莫莉（Molly）看到尚未送达的货物时决定退货。 “页面没有选择申请退货的选项。当我打电话要求退货时，他们说他们将赔偿我100万里拉。” 莫莉说她不想要补偿，只是退款。 与货物已搬迁近十天相比，退款可以称为“极快”。 “在下午4:38进行售后服务电话后，平台退款在下午5:58收到。” 与莫莉相比，小希的

更“令人不安”。 3月28日，小溪在万里平台上放了一瓶品牌的奶油。 该产品的价格为1260元，在万里小溪以555元的价格购买。

成功下订单后，订单页面上显示预期将在4月4日至12日交货，并标有“后期赔偿”。 但是，在接下来的几天里，小希没有等待交货。 “在此期间，我多次联系客户服务，对方的态度很敷衍，所以我说我会在预期的时间内交货。那时，我问客户服务，赔偿是多少？ 订单页面上承诺的延迟付款标准是什么？客户服务部没有直接回答我的问题，只是说他们从未遇到过这种情况。“

直到8:00和9:00 pm 4月12日，小西接到wanlimu客户服务中心的电话，得知该平台承诺的交货时间即将过期。 “客户服务员说我们无法发货。请申请退款。我突然着火了，我等了很多天，您现在让我退款。在这十多天里，我有 考虑过退款，但您的页面上没有申请退款的按钮。您不支持退款。为什么现在我要退款；另一边说，它将支付100万人民币（100元），但我已经 这里的购物体验很差。您的钱有什么用？而且对方也没有正常的客户服务沟通脚本，在那之后我什至还没说完话，对方就直接挂了电话。 第二天，4月13日，小溪在网上发布了投诉。 她没想到的是，万里木当天交付了货物。 小溪

用户杉杉（化名）还说：“当时我也发了推文，许多消费者向我留言，以反映他们在26日和27日与我购买的同一产品几天之内还没有交付。” 小西也遇到过类似的情况。 3月29日，她在万里眼中订购了一瓶品牌精华。 该平台显示，预计最迟于4月13日到达。 4月13日，杉杉接到万里木客户服务部的电话，要求她取消订单，并赔偿杉杉因国外疫情造成的严重物流延迟而赔偿100万里拉。 在交流中，杉杉要求客户服务提供可确保交付的产品清单。 客服人员说，所有可以订购的产品通常都有货。 为什么无法订购这瓶液体的原因是什么？ 她认为万里有欺骗消费者的行为。 此外，小希还质疑用户资金的下落。 “在14天不交货的时间内，wanlimu拿走了消费者的钱去做某件事。我严重怀疑他们的页面上没有货源，延迟交货是为了获得资金的周转。”

wanlimu客户服务 告诉中信经纬，用户支付的钱都在wanlimu平台上，资金安全和交易过程受到保护。

，新经纬记者发现，没有几个消费者抱怨wanlimu的“不送货”。 在黑猫投诉平台上，有6900万英里的投诉帖子，其中41篇关于“未送达”和“缓慢送达”的信息。 为什么会发生

？ 由于流行病的影响，物流不畅是一个客观因素。 但是，据媒体援引商店内部人员的话说，“已经购买了一个星期的大红瓶尚未交付，并且有很多SKU（库存单位）在展示。但是，其中一些 只能等待客户下订单