青岛人保：为1375名客户提供风险保障

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疫情发生以来，中国人保青岛市分公司充分发挥人身险产品保障功能，创新金融服务方式，优化服务流程，提升理赔时效，防范金融风险，确保抗击疫情与转型发展两不误，用实际行动支持疫情防控和当地经济社会发展工作。

创新金融服务方式，优化流程

中国人保青岛市分公司积极引导客户线上查询、办理业务。通过“人保寿险管家 APP”、“中国人民人寿 E 服务”微信公众号线上办理保全理赔业务，微信保全上线个单保单贷款功能，部分保全项目退费限额提升至50万。开通电子化回访。根据根据银保监会下发文件中“疫情防控期间，各人身保险公司可采用电子化回访方式开展新单犹豫期回访工作”的指示要求，分公司借助“微信新单回访技术”开展线上回访，确保疫情期间客户回访工作有序、顺利进行。

多渠道受理报案，建立理赔绿色通道服务。除拨打客服电话外，客户还可通过微信、柜面进行报案，相关责任部门第一时间受理客户诉求；对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期、“特定传染病”免责、药品类别、自费用药等限制，对确诊的新型肺炎客户简化理赔手续，切实做到应赔尽赔、能赔快赔。在总公司扩展部分产品保险责任、将新冠肺炎纳入保障的基础上，青岛市分公司积极推进“无忧”系列重疾产品和“康乐保”的销售工作，疫情发生以来，青岛市分公司共计为1375名客户提供了风险保障。

此外，青岛市分公司充分发挥人身保险业扶危济困，雪中送炭的行业基本属性，组织员工开展“驰援湖北 共克时艰”爱心捐助活动、积极参与中央金融团工委等单位发起的“抗击疫情金融青年在行动”捐款行动，累计捐款金额18123元。

抗击疫情与转型发展两不误

中国人保青岛市分公司加大复工人员防护力度，做好外地返青人员隔离。2月10日复工后，分公司下发了《关于复工后各部门、机构加强疫情防控工作的要求》，对外地返青人员复工时间、复工人员上班途中及职场疫情防护作出了明确规定，办公室为全辖员工购买84消毒液20箱、酒精20桶，口罩10000个，各级管理干部切实做到守土有责、守土尽责，持续推进全辖疫情防控工作有序开展。

强化线上技术学习，加大线上营销管控。全体管理干部带头学习线上技术，借助系统内开发的保互通、人保e学等资源，在熟练掌握的基础上积极培育、孵化全体销售人员熟练使用，切实做好新人的线上管理和督导；进一步加大对机构管理干部的考核力度，确保线上营销活动的举办数量，助推高价值期交保费提升。

深化员工关心关爱工作机制，凝心聚力打赢疫情防控阻击战。为提高全系统战胜新型冠状病毒疫情的信心与决心，凝聚队伍士气，促进公司转型发展，青岛市分公司认真贯彻落实总公司相关文件要求，制定“新冠病毒肺炎”风险保障方案，为全体内外勤员工提供应对新型冠状病毒肺炎风险的保障与关怀。

（齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 尚青龙）

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