战“疫”特殊期，青岛两个区市的“国家级经验”派上了大用场

瑞阳心理的心理咨询师正在接听热线咨询电话。

大年初一上午，青岛市瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司便依托中国心理咨询师工作委员会，发起建立全国性的“瑞阳心语－－武汉心援群”倡议，仅用一天，就集结了来自全国的360多名心理服务志愿者，组成了第一个心理援助工作群。与此同时，瑞阳心语把他们自主开发的手机APP心理服务平台，面向全国公众开通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服务。

同时，瑞阳心语技术服务团队紧急开设了“心理抗疫”服务热线400-8692-525，热线采取7×24小时全天候开放的工作模式，可同时在线服务100人。时间紧任务重，瑞阳心语边培训边服务，邀请全国知名心理专家对热线服务人员进行在线督导与培训，同时梳理汇总了民众普遍关注和反映密切的120多个心理问题，汇编成册，供热线服务人员使用，切实增强了心理健康服务的针对性。热线开通第一小时，就接听了80多位群众的求助电话；开通不到3天时间，就给武汉方向提供心理咨询和互动6800多人次。

同时，瑞阳心语还遴选了4位心理专家和16名心理咨询师，组建了四支心理危机线下干预分队，采取小群多路、进家入户工作模式，随时为有迫切心理服务需求的人员提供心理服务。

胶州：1000余名心理志愿服务者筑起“心”防线

“医生您好，我之前去过超市购年货，现在没有发烧的症状，但我会不会是在潜伏期？”“我从外地回来，现在隔离在家不能出门，我会不会被感染啊……”面对突如其来的疫情，胶州市组建心理干预专家团队，开设心理服务热线，启动社会心理服务云平台，24小时为市民提供心理救助和情感支持。

胶州心理专家正在接听接线咨询。

为全面做好新型冠状病毒疫情防控工作，胶州市成立由精神心理科专家、国家二级心理咨询师等29人组成的心理干预专家团队，分9个小组，开通心理援助热线、启动社会心理服务云平台，线上线下统筹组织全市14家卫生院、4家社区卫生服务中心、50所学校专职心理教师及心理健康服务志愿者等1000余人组成心理援助服务队，提供7Ⅹ24小时在线心理咨询、心理测评、心理微课、解忧信箱等服务。

胶州心理专家为市民提供心理疏导。

“面对疫情，人们由于对疾病的不了解可能造成恐慌，继而出现焦虑不安，失眠甚至更严重的心理和躯体反应”，胶州市社会心理服务中心心理援助专家赵金香告诉记者。“现在很多人出现的问题是过度焦虑造成的，尤其是平时免疫力比较差的人，这种情况下我们一般首先对他们进行科普，推送一些官方证实的预防措施，指导他们建立自信心，消除恐惧、科学防范”。

在做好线上服务的同时，胶州市着力推进线下跟进，组建心理服务志愿团队，分级分类有序开展心理危机干预和心理疏导工作，培训指导卫生健康系统和心理健康服务志愿者，综合应用各类心理危机干预技术，在入户设卡、测量体温、关注隔离人员健康状况的同时融入心理健康引导，帮助市民放松疲劳，减轻恐慌、焦虑等不良情绪。

（青岛日报/青岛观/青报网记者 张晋 任晓萌）

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