通知！疫情期间暂缓入户抄表收费！家里暖气故障？教你几招自助排

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尊敬的岛城市民朋友：

青岛能源集团公用事业收费服务有限公司 给您拜年了！

为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，山东省已启动重大突发公共卫生事件一级响应。为响应市委市政府号召，根据能源集团疫情防控工作会议精神要求，决定暂缓入户抄表收费服务，给您带来的不便，还请谅解，感谢您的支持！

近期将由抄收人员将陆续通过打电话、发短信、微信群等方式与各位客户取得联系，您可以直接将家中水表、燃气表本期读数，通过电话、短信、微信消息等方式直接告知抄收人员。

至于如何找到水表及燃气表的位置、如何正确读数将会由抄收人员指引您完成，您也可以将水、气表的数字直接拍照发给抄表人员。

如果您找不到水表、燃气表的位置，以及无法读数拍照，或抄收人员联系不上您，我们会按照往期用量评估本次的水、气用量，在下个抄表周期，按照实际用量多退少补。

此外，我们建议广大客户减少或避免到人群密集的场所活动，近期不要前往营业站充值，而是采用微信，支付宝，云闪付，网上银行等方式充值缴纳水、气费，通过“青岛公用事业收费服务有限公司”微信公众平台获取打印发票。尽可能减少外出，如有其他业务问题需要咨询，您可以按照下图点击公众号中的“关于我们”——“网点查询”找到所属营业站电话号码，电话咨询我们的营业站工作人员。

如对缴费操作流程不熟悉，您可以按照以下引导操作或回复关键词获取操作步骤，也可以拨打能源集团24小时服务热线 96556 咨询。

首次使用还未绑定卡号或ID号的客户请在“青岛公用事业收费服务有限公司”微信公众号点击“业务办理”——“账号绑定”

绑定不成功的客户请在公众号聊天窗口回复“绑定失败”

需要通过微信充值的客户请在公众号聊天窗口回复“充值”

需要获取增值税普通发票的客户请在公众号聊天窗口回复“发票”

获取发票失败的客户请在公众号聊天窗口回复“无发票信息”

我们坚信，在市委、市政府的坚强领导下，万众一心、众志成城、联防联控，一定能够打赢这场疫情防控攻坚战！

值此新春佳节之际，祝全体市民朋友新春快乐，身体健康！

青岛公用事业收费服务有限公司

2020年1月28日

温

馨

提

示

尊敬的青岛能源热电用户：

您好！根据疫情防控需要，部分社区已经封闭，若您家中供热设施出现故障，请您首先参照以下步骤自主排障。如果您无法完成操作或故障仍未排除，请拨打能源集团24小时服务热线96556或能源热电监督电话85669984。

暖气常见故障及排除方法

一、管道或暖气片漏水应急措施

当室内采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，请及时在漏水的下方放置盛水器皿，同时可用毛巾覆盖防止水喷溅。暖气有单独控制阀门的要迅速关闭，分户控制的用户可及时关闭室内管道入口处的两只阀门；当暖气片没有控制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制时，可迅速关闭楼前总阀并及时拨打所属供热公司服务电话，由我公司工作人员采取相应措施。

室外管道或供热设施发生泄漏时，请及时联系所属供热公司，对损坏处进行维修，以免造成次生灾害或影响供暖。

二、室温偏低、暖气不热故障排除

（1）暖气包装过严处理方法：将暖气旁影响散热的杂物移除，保证暖气散热效果；（2）门窗关闭不严。处理方法：检查门窗是否关严、是否有破损，若有缝隙可以粘贴密封条增强保温效果。

1、暖气热但室温偏低

2、整组暖气不热

处理方法：检查供回水阀门是否开启

处理方法：将供水阀门关闭，将暖气片尾端的手动跑风缓慢拧开放气，有水溢出后，关闭跑风。

3、暖气末端部分不热，暖气片内有积气

4、部分暖气热、部分不热

对于分户控制系统，出现部分暖气片不热，将热的暖气片先关闭，如果不热的暖气片能够自行热起来，说明室内循环系统的水力失调。

处理方法：将热的暖气片先关闭，待不热的暖气片热起来后，慢慢开启热的暖气片阀门。注意：开启热的暖气片时不要将阀门全部开启，开启的程度一定要适中。

暖气使用常识

1

逆时针旋转阀门为开（或阀门标识OPEN），顺时针为关闭（或阀门标识CLOSE）。暖气管道上的阀门不可频繁开关。供热系统初次运行时已进行调试，用户家中阀门已调到合适位置，频繁开关阀门可能造成水力失调、漏水等。

2

房间内暖气片尽量保持一定的散热空间。不要在靠近暖气片位置摆放家具或堆放杂物，否则会影响暖气片的散热效果。

3

不可随意从系统中放水。管道缺热水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力，频繁大量放水会造成管网缺水、掉压，导致室内温度降低。

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