过年寄快递回家，没想半路竟“消失”！该怎么赔？

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春节返乡，

不少人选择通过快递的方式

往家里寄送物品。

许女士就通过申通快递公司，

将自己的物品发回老家枣庄。

按理说省内应该挺快的，

可10多天过去了，

许女士的快递一直没到，

这是发生了什么呢？

快递丢失

快递公司赔偿300元

“1月7日的时候，从青岛出差回到枣庄，委托我的同事把我的东西给我寄过来。”

1月8号，许女士从青岛回到了枣庄，但是迟迟没有收到快递，她通过单号查了一下快递路径。

“在8日晚上19点05分的时候，我这个显示的是，从山东青岛城阳那边，发往山东胶东转运中心，然后一直没有更新，等到14日到15日的时候，我甚至连这个单号的信息都查不到了。”

由于快递内有许女士急需的药品，还有随身的衣物化妆品等，这让她很着急，便给申通快递全国客服打了电话，客服答复许女士尽快给她查找，同时也给了许女士申通片区经理的电话，许女士便两边都在联系着。

“17日那天我再给他们打电话的时候，两边人给我的回复是不一样的结果，他们的售后电话告诉我说这个件已经找到了，因为枣庄这边停运了，退回到青岛这边去了。另外物流这边，他的客服主任我又联系他了，他告诉我这个件就是因为货品遗失了，所以上面更新了，我现在跟你谈赔偿的事情，跟你谈价。”

随后许女士加了这位客服经理的微信，对方让许女士提供一下消费凭证，许女士就把一些交易明细发给了他，但最后得到的答复让许女士非常不满意。

“今天他们全国的客服经理刚刚给我来电了，最多能够给我赔偿300元，现在跟我讲的是，我没有去做保价。”

许女士觉得，快递人员没有提醒她要进行保价，是快递公司的失职，而且在沟通过程中，有工作人员的态度不好，她要向申通索赔。

“我的需求是让他们赔偿我的东西，我不接受说赔偿我300块钱等等之类的，第二个就是他们的态度，他们需要给我一个说法。”

随后，记者来到发出快递的申通快递青岛城东北部分公司询问情况。

△申通快递青岛城东北部分公司工作人员

记者随后来到申通快递胶东转运中心，这里只有几名看管货物的工作人员，他们告诉记者，目前领导已经全部放假，没有人能解答这个问题。

那么，许女士的快递应该找谁索赔呢？记者咨询了律师。

律师：

可对快递物品进行举证 追求赔偿

史楠 锦天城（青岛）律师事务所律师

“按照国内邮件处理的相关规定，未保价的邮件发生丢失 毁损时，应按照实际的损失来赔偿，但最高赔偿金额不超过邮资的三倍，但是不超过三倍邮资的限制只适用于邮政普遍服务业务的规范，不适用快递赔偿。也就是说，快递因为没有购买保价，赔偿的金额不受三倍邮资的限制。未购买保价的邮件，可根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关规定进行赔偿。因此，未购买保价快递的丢失，也可以按照合同法的规定进行赔偿，需要消费者来对所购买的物资进行充分举证。”

青岛电视台今日

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