什么是企业数字化转型？

Answer 1

企业数字化，是运用基于新一代数字与智能技术的各类云服务，通过网络协同、数据智能，连接资源、重组流程、赋能组织，处理交易，执行作业，融入数字经济，推进企业业务创新（研发、生产、营销、服务等）、管理变革（管理模式、组织与人才、管理决策等），从而转变生产经营与管理方式，实现更强竞争优势、更高经营绩效、更可持续发展的进步过程。

企业数字化的本质就是借助数字技术实现管理变革与业务创新，从而实现数字化增效与增长。

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纵观数百家企业数字化实践，发现成功实现企业数智化转型的企业主要聚焦三项工作：第一是构建企业数智力，即企业数字化的能力，是指企业数智化基础设施建设（如数字化中台建设），以及数智技术的创新应用与研发能力的打造；第二是以推动降本增效为目标的数字化管理，聚焦运用新技术驱动的管理变革；第三是以驱动增长为目标的数字化经营，聚焦运用新技术赋能业务创新，创新产品、服务、营销、渠道及供应链，打造卓越客户体验。

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数字化管理，是指面向财务、人力、制造、供应链、生产运营等内部运营环节，旨在应用数字化技术，实现管理运营的数字化，降低现有价值中各环节的成本，提升运营效率。

企业进行数字化管理可以从财务/人力/采购共享服务中心建设、智能工厂、智能制造、数字采购、数字决议厅（数据驱动决策）等不同视角开展。

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数字化经营，是指面向营销/服务/渠道/产品等围绕客户体验的运营，旨在通过应用数字化技术，实现数字化敏捷经营，创新产品、服务以及商业模式，更精准控制营销通路和满足客户需求，从而增加营收和利润。

企业数字化经营转型，可以从营销数字化、智慧零售、大数据营销、服务型制造转型、产业互联网构建、企业优势能力API化（社会化共享）等不同视角开展。

Answer 2

企业数字化转型顾名思义就是通过数字转变的方式来帮助企业从信息化向数字化进行转型。随着科技与信息化的不断发展，大部分企业也都从信息化企业向数字化进行转型。

1.信息化弊端

企业信息化时期的数据是割裂的，各个业务系统都需要维护各自的一套数据，各个业务数据之间并没有交互。企业信息化时期的系统也是割裂的，各业务系统各自运行，并没有在流程上串联交互。信息化时期企业的运行模式是使用线上辅助线下流程的形式来完成管理掌控，数字化时代则是彻底将线下工作搬到线上来进行，极大的提高了员工的工作效率，同时提升企业的运行效率。

2.数字化转型

数字化转型并不是要将企业现有的信息化建设推倒重建。数字化转型是要将企业目前已经建立的信息化系统进行整合、集成，打通企业各业务系统间的信息孤岛。。数字化可以将企业的应用和数据进行集中管理、优化、清洗，从而获得高质量、可复用的黄金数据。企业还可以将获得的黄金数据进行处理分析，并以可视化或者报表的形式进行展现，以便于领导层进行掌控与决策。

Answer 3

数字经济大潮滚滚而来，企业数字化转型已经成为了当今时代的经典命题，无论是国外国内、国企民营、传统企业还是科技企业，都在往数字化转型的道路上走。

文 | 徐文斌，工业互联网研习社编辑

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企业数字化转型有以下三种理解：

第一，纯粹的信息化，简单的说，就是上各种IT系统，比如ERP、CRM、PLM、CAx、MES等等

对于还处于机械化阶段、电气化（所谓工业1.0、工业2.0时代的企业特征）的工业领域，企业还没有管理的信息化建设，那么数字化转型的内涵应该是业务的信息化升级，是升级到使用信息系统的管理与生产模式，利用IT系统重构企业内部财务管理、人力管理、行政管理、营销管理、客户管理、供应链管理，以提升管理效率。

第二，业务的数字化转型

企业的业务在传统模式之外，要寻求新的业务模式了，要从战略开始，组织变革，人力、物力、财力的投入等等思考清楚，确定计划和目标，并且执行。这种转型需要利用原有的信息化成果，包括信息系统的沉淀，重新规划系统的功能、流程和使用者，更多的是是一种思维方式的转型，是创新。例如传统工业企业要发展电子商务业务，或者在供应链领域全面采取线上管理模式，放弃线下模式，这都是业务的数字化转型。

第三，全面数字化转型

企业已经完成了信息数字化，建设了信息化系统，并且具有了数字化业务，但遇到了发展的停滞或者困惑，或者所在的行业甚至整个区域面临升级的压力。那么企业需要全面转向利用新技术开展新的数字化业务，这是纯粹的数字化转型。从领导到员工，思维方式，工作方式和沟通方式都要重新定义。

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Answer 4

感谢邀请，用“什么是......”的句式来提问的话，那么数字化转型是这个问题的关键，我们把精力聚焦于数字化转型这个概念上。中国国务院研究中心把数字化转型定义为：数字化转型是重塑要素资源、企业主体、产业体系、商业模式、国际贸易和市场规则的全面变革，给经济社会发展带来了千载难逢的历史机遇。

一、定义

这个概念是站在国家宏观层面来回答，不属于我们几天讨论的企业微观层面。数字化转型这个概念根据词语本身的叫法来说，转型是结果，数字化是定语，可以理解为通过数字化的方式或者借助数字化的技术、手段。那么，总结起来，数字化转型就是通过数字化的技术与方式，实现企业转型。

于是，我们就从上述定义出发，来分析什么是企业数字化转型。在我看来，数字化转型在于提高企业效率，重在转型，数字化只是手段。数字化转型的目的：是实现企业业务的转型、创新、增长。数字化转型的核心：是业务转型。数字化转型的基石：是数字技术。因此，在谈论数字化的时候，转型才是答案，数字化本身不是。

二、本质侧重转型，而非技术本身

人工智能、机器人和物联网等新科技虽然很吸引人，但是过于侧重技术会把谈话引向一个危险的方向。技术不会为商业提供价值，从来就不会（除了产品内包含的技术）。相反，技术的价值来源于与众不同的经营方式，因为技术让这种经营方式得以实现。

因此在谈论数字化转型、数字化战略的时候，如果把大篇幅放在技术、数字化上面，我想你的战略导向出现了偏差。

三、数字化企业的特征

从企业转型的本质出发，我们再来回答什么是数字化转型这个问题。那么我们就需要分析转型后的企业会具有什么特征：（1）具备数字化市场战略和数字化运营能力；（2）渠道数字化和产品定制化；（3）业务智能化，实施按需而变的业务流程；（4）拥有敏捷的技术团队和敏捷的业务组织；（5）数据驱动业务，而不仅仅是业务驱动数据；（6）微服务和DeveOps成熟都非常高。

数字化转型：从帮助决策开始：企业通过转型，要么是开拓了新产品、新市场；要么是显著提升了内部运营效率。这些事情放到以前，就是高管们凭经验来决策，但经验跟认知也有天花板的时刻。比方说，GE的燃气轮机，工程师们认为在目前的这种研发范式下，已经无法再降低成本了，已经是极限了；但当他们把各个地方加上传感器之后，通过对运行数据进行分析，找到了降成本的地方，最终使得这些机器的制造成本下降了1/3 。数字化技术帮助阿里、京东分析了消费者偏好、做到了千人千面的推荐；

数字化转型的本质是转型，那么支持决策只是数字化很重要的方面，实际上是通过数字化实现流程再造。数字化转型的过程，不仅仅体现在帮助企业决策的层面，而是会渗透到企业的各个流程中去。从赋能员工，到客户服务，再到生态建设，数字化转型是一个彻头彻尾的企业变革。比方说，红领西服实现了C2M的定制；首汽集团，把所有的出租车都变成网约车，业务、管理都通过线上完成。

四、数字化转型的5个维度

通过上述对数字化转型的内容阐述，我们已部分了解数字化企业所具备的创新能力。要达到这些创新能力，我们认为要从以下5个方面来开展转型：

1、领导力转型，从指挥性，变成参与/赋能型。如果一把手、总经理、CEO不转型，下边再怎么推都会很困难。所以一定要有领导力转型，认识到数字化转型对于整个业务的价值所在。

2、企业运营模式转型，数据驱动决策。更多的来讲如何通过数据分析提升效率、降低成本，而不是通过拍脑袋或者用简单Excel来分析消费者的偏好变化。

3、驱动力转型，其实是创新、人力资源转型。每个企业作为老板都在想说，我希望我的销售额增加20%，甚至50%，但是员工数量不增或者减少。显然，业务增加20%，人力资源数量成正比也增加20%，每个人再涨工资，这个结果就是利润率下滑。所以都在想通过资源如何转型，众包、众筹等等，如何利用信息技术整合更多的资源，所以这点就会变成特别关键。

4、全方位体验转型，特别是企业的用户如果是消费者的话，用户体验转型是所有转型的出发点，也是落脚点。通过由外而内，基于用户体验的设计，从而带动整个企业内部的转型，这是未来企业数字化转型的一大特征。

5、数据向资产化转型，未来很重要的一点，信息和数据未来产生的收入占总收入的百分比会成为未来转型的一个目标，将可能作为考核IT部门一个很重要的指标。

刚好这几个转型跟业务范围创新可以把它一一对应起来，也就是说，通过5个方面的转型，数字化企业也具备5个方面的创新能力：领导力转型对应决策模式，运营模式对应运营模式创新，工作资源对应生产模式，全方位体验对应产品的服务，盈利模式对应信息和数据。

在回答什么是数字化转型（what）的这个问题上，上述内容已基本回答完毕。基于怎么做（how）这个问题，不在本次回答的范畴之内。

数字化目前来看刚刚起步，是一个过程，我今天回答的数字化转型在将来看来，可能是错误的，没关系。但你要记得以下几点忠告：

（1）技术让你用不同的方式经营，但是正确的战略是以“技术+商业模式”为核心的。不能光强调一点，否则根基不稳。

（2）技术选型采用是场景化的。它就是为合适的工作提供合适的技术。它在需要技术的地方运用高科技，在简单方案就够用的地方使用低技术。

（3）当技术使用得当时，它就能为一家公司带来一波又一波的商业创新——当新技术实现的时候，那些创新也就成为了可能。

Answer 5

谢邀～

传统企业数字化转型这个话题被谈论了很久，具体怎么做一直众说纷纭，下面轻流谈谈自己看法，希望对大家有参考意义。

数字化转型的定义

尽管数字化转型被讨论了很久，但大家对数字化转型定义仍然不尽相同。

其中，IDC对数字化转型是这样定义的：

“利用数字化技术（例如云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等）和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法即是数字化转型。其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。“

这也是目前大家比较认可的定义。从这里可以看出，企业数字化转型还是要以数据为核心，进行创新转型，最终实现业务的增长，发展才是硬道理！！！

传统企业数据化转型的必然原因

1、宏观经济环境的变化

从相关一些公开数据大家可以明显看出，近年来国家经济的增速明显放缓，反馈到企业这边不仅是缺钱，还意味着市场竞争的加剧，说白一点就是就算有钱赚，但是竞争的企业多了，在其他因素不变的情况下你赚到的钱自然就少了。

另外一方面，现代人生活条件比之前有了明显的提高，因此大家对个性化的需求越来越多，加上科技的发展（后面会提到），原有业务方式下提供的产品和服务已经不能满足消费者的需求了，企业转型迫在眉睫。

2、新技术的发展

云计算、移动互联网、电商等的发展，极大地影响了人们的生活消费方式，从侧面驱动企业业务逐渐向数字化方向迁移；同时，这些新技术的发展也给企业的数字化转型提供了基础条件，企业有了更多的工具可以实现数据化转型，比如各式各样的管理系统（ERP、CRM等）和软件工具。

传统企业数字化转型建议

数字化转型不是一下子就能完全实现的，它是一个持续的过程。不同的企业业务现状不同，所采取的策略也不同，那么针对不同的企业实际，轻流建议可以从以下几个角度做起：

1、信息化基础很弱的企业

现在仍然有很多传统企业的业务还依赖于纸质的文档，费用申请还需要拿着文档去找相关的领导签字审批，沟通还依赖于口头进行交流（轻流服务的客户中有不少这样的案例）。对于这样的企业，可以先从基础做起，比如使用钉钉或者企业微信先把基础的办公信息化做起来。

2、完成基础信息化的企业

这一部分企业需要注意的是对企业业务数据的收集整理分析以及对业务流程的升级了。当你已经有比较固定化的流程，完全可以先尝试一些SaaS产品，通过相关的工具把业务信息做好整理分析。

比如减少无效的沟通，自动化业务处理流程：

（图片来自轻流系统）

自动化的数据统计报表：

（图片来自轻流系统）

更深一步，企业需要搭建符合自身业务需求的系统（既可以借助一些不错的外部工具，比如类似轻流的无代码企业管理系统搭建工具，也可以自己进行开发，当然自己开发成本会高很多），这个时候需要做到：

• 完全自定义符合自身业务需要的工作流程（系统为业务服务）
• 多业务场景统一平台进行管理
• 自动执行重复性任务，无需人工参与即可完成

经过这样的改造，企业通过数字化转型可以：

• 优化生产流程，提高生产效率及流程管理能力；
• 拥有更加完善的系统架构，帮助企业快速不断变化的业务发展需求；
• 打破业务壁垒，同时推动数据流动。

以上就是对传统企业做数字化转型的一些思考，希望对大家有帮助。

Answer 6

随着新业态、新模式、新技术对传统产业冲击的不断加强，数字化转型已经成为全球企业的共识。

不同国家战略、机构纷纷给出对数字化转型的定义，虽然内容各有侧重，但核心目标都是利用新一代信息技术，推动组织活动、流程架构、业务模式和员工能力的全面重定义，提升整体运营效率，构建全新的数字化体系。

不可否认，企业经过几十年的信息化建设，对于提升生产效率，满足市场需求提供了支持。但随着消费升级、市场供求变化，以及用户个性化需求的增加，现有应用系统还是遇到瓶颈，数字化转型成为一个可行的突破口。

对于具体企业而言，数字化转型没有标准答案，只有最适合企业自身的路径和方法。从自身经营出发，运用云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网、5G等数字化技术实现从盈利模式、产品服务、生产、运营模式、决策等层面的创新。

数字化技术所带来的新的理念和商业模式也将进一步加快中国传统行业数字化转型，并且随着行业数字化转型的深化，也将持续拉动经济增长，以及进一步推动产业转型升级。

Answer 7

过去，企业经历了数字化走向成熟的过程。数字技术层出不穷，企业从最初模拟技术向数字技术转变，将各种工作流程和职能数字化。2005年前后，数字技术变得越来越成熟，企业开始在各个职能领域集成数字技术。数字化演变的这个阶段与以个人为中心的经济模式的出现高度契合，因为企业需要协调数字化业务流程的各个领域，更好地整合客户体验。客户计划的单一视图和全渠道视图反映了企业的数字化转型过程。

数字经济时代，数据成为驱动经济社会发展的新要素、新引擎。企业作为经济活动的主体，企业的数字化转型也正加速推进，数字企业以强劲动力蓬勃发展。以制造行业为例，数字制造运用智能技术动态响应产品需求。机械传感器与控制系统互联互通，可实现制造和生产流程以及供应链网络的实时优化。信息实体系统还可以扩展至资产管理领域，用于预测性维护、统计评估和测量，从而提升资产的可靠性，延长资产生命周期。这些重大技术进步正在悄然转变全球制造业的制造能力和价值主张。为应对这些变化，制造业及其运营需要进行数字化革新：必须重新设计和改造价值链，并且利用新时代的技术使其价值链更加物联化和智能化。

据埃森哲中国企业数字转型指数报告显示，“转型领军者”企业积极利用大数据、互联网、云计算、人工智能等新一代信息技术与业务相结合，着力打造智能化运营和数字化创新两大核心数字能力，形成数字经济时代的新优势。

文/董兴荣，来源/《财资中国》杂志，详细内容可以关注财资一家公号近期文章。

Answer 8

即对于数字化企业，企业数字化转型，很多网上的资料并没有说的太清楚而且理解相当的片面。我们还是先看下百度百科对数字化企业的一个描述：

所谓数字化企业，是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。数字化企业具有自己的战略特点，它们建立了一种企业模式，能够以新的方式创造出捕捉利润，建立新的、强大的客户和员工价值理念。最重要的是，数字化企业应当具有独特性。

其次，我们看下搜狐这篇文章：
https://www.sohu.com/a/339086123_120067713

数字经济是当前所有企业在数字化时代都要考虑的问题，不久的将来它会成为社会经济中的新引擎，也会逐步推动产业互联和企业商业生态的数字化转型。企业的数字化应立足于顶端设计，结合企业的核心竞争力，如产品设计能力、社会化服务能力、渠道终端覆盖力，以及未来的产业互联、生态发展方向，依托企业自身优势，抓取企业自身的数字化本质。

那企业数字化的本质是什么？其主要特征包括三个方面：

• 第一是连接，连接员工、连接客户、连接物联设备；
• 第二是数据，也就是连接之后实时产生的数据；
• 第三是智能，是数据驱动的智能应用。

我今天准备构两张图来说明数字化转型的相关内容。

首先我需要考虑的就是谈数字化转型一定会谈到企业信息化的发展整个过程，从企业内部的信息化发展到消费互联网，再到现在我们谈的比较多的产业互联网。正是这种发展可以看到连接的范围，连接的类型都做了很大的扩展。只有有了连接才可能产生数据，有了连接才能够形成协同。

互联的一个核心就是连接，只有连接才能够产生数据。

而在整个连接里面我们看到本身又分了几个阶段，从最早的企业内部的各个业务单元的连接，企业内部的三流协同，再到企业到消费者的连接和直接触达，再到企业整个供应链的连接和产业协同。连接里面有另外一个重点就是直接触达，减少中间环节，这个也是需要重点能够呈现的内容。

基于以上思考，整个构图需要能够展现从企业内部信息化到消费互联，到产业互联的全连接，通过构图能够呈现这种边界上的差异，通过构图能够呈现整个互联协同和中间环节上的差异，如下图：

第二个我想通过构图来呈现的就是，在整个企业数字化转型过程中IT系统和信息化建设，技术架构是如何演进和发展来支撑企业的业务运作的？包括在整个转型的过程中，我们当前谈的最多的微服务，DevOps，容器云，云原生等和企业数字化转型的关系究竟是如何的？

或者企业在数字化转型的过程中，IT信息化建设或架构为何也要演进和转型？

简单来说传统的企业信息化建设，我们谈的最多的就是为企业降低了多少成本，提升了多少效率？而在应对企业数字化转型的时候，我们谈的最多的是当我业务上有新的商业或运营模式推出的时候，IT应用的灵活敏捷支撑度提升了多少？

外界的述求需要的是业务敏捷，业务敏捷需要的又是IT支撑足够敏捷。

因此从这个角度我希望构图来呈现在企业信息化发展是如何演进的，如何来一步步的支撑企业的数字化转型需求的，是如何打破企业内部信息化边界，形成消费互联和产业互联的全触达连接效果的。通过这张图是否能够进一步的回答为何企业数字中台战略是企业数字化转型必须考虑的一个关键内容。基于以上思考构图如下：

首先还是简单总结下前面提到的一些重点内容，即企业数字化是将当前的数字技术应用到企业的战略和业务目标达成。而对于数字化转型的本质主要包括三个方面的内容。

1. 连接：万物互联，解决人和人，人和物，物和物的连接问题
2. 数据：连接后产生集成和协同，协同过程自然会产生数据
3. 智能：数据经过加工和提炼，形成智能化分析应用

下面我们再从企业IT建设和生态建设两个维度来进一步分析数字化转型的具体内容。

从IT建设层面来看数字化内容

面向云原生的技术中台架构

那么现在我们看到的数字化转型实际是什么呢？从当前看到的信息更多的还是在谈数字化营销，谈消费互联网，谈企业如何做到直达客户，如何形成自己的私域流量，谈当前主流的类似微信，小程序，直播，商城这些信息化工具和应用如何整合等。

当然，上面谈到的内容本身是没有任何问题的，但是这些远不是数字化转型的全部，当你谈全渠道触达，多终端营销和整合，流量私域转化的时候，都需要有一个重点，就是你当前企业内部的交付效率，交付质量，售后服务能够完全的匹配增加的个性化需求和流量。即在外在扩展的时候，企业的内功必须要跟得上，企业内部的IT和数字化能力要能够匹配外在的数字化营销和推进。

如果你本来就是一个代理类企业，不涉及到具体的采购生产配送等复杂的供应链业务流程，这个时候你可能不会发现问题。但是当企业本身是一个重资产类企业，有复杂的内部供应链业务的时候，你会发现这个IT基础内功就很重要，比如我们常说的内部基本的信息化减少水平，比如当前的ERP，SCM，MES等核心业务系统建设情况，业务协同情况和集成情况等。

这些内部IT建设如果跟不上，那么企业很难对客户需求敏捷的响应和交付，简单来说就是你的营销敏捷了，但是供应链没有敏捷，交付能力跟不上，或者紧急交付质量又跟不上。举个例子来说比如一个小家电的制造商，内部的信息化还没有建设好就开始搞自建电商平台开始卖自己的产品，那么就很容易出现上面这种情况，刚开始流量上来了但是后续交付和服务跟不上，反而是对企业营销起到负面的影响。

这也是我们经常谈到的企业的数字化转型，在IT层面往往涉及到三个方面的内容，内部横向的围绕ERP与核心业务系统建设，内部外向的围绕MES和CIM的纵向智能制造体系建设，外部互联网协同类应用建设（数字化营销是其中一个关键部分）。因此对于生产制造类企业，前面两个信息化建设是支撑最后一个数字化营销的关键。

从生态建设来看数字化的内容

其次，我想谈下生态建设方面的话题。在我前面谈数字化的时候，我也经常谈到数字化有一个重点就是要消灭中间商，代理商，同时形成直达最终消费者的营销模式，将很多原来的公有流量转变为私有流量。

但是最近我重新回顾这个问题，发现企业在数字化建设和推进过程中不能走极端，即完全去消灭中间商和中间环节，为啥这样说？因为我们说消费中间环境有一个前提，就是你足够强大，能够基于你自己来重新去整合一个围绕你转的新生态环境，而且能够保持这个生态足够的活跃，足够的有粘性。但是实际上对于很多企业来讲根本就做不到。

举一个最简单的例子如果我们熟悉的企业都各自推出自己的运营类平台，类似小米有品，网易严选，那么我们手机上得安装多少应用，我们在这么多不同得应用上如果都我层面买过得东西进行管理或者寻求售后服务。你开始觉得可能性价比不错，但是最终你手机上保留得可能仍然只有京东，天猫，拼多多等几个大的APP，这些APP已经形成了在资源整合，物流配速，售后服务上的优势。

所以企业不要简单的想着一定要自建，一定要消灭中间环节，想着通过价格优势来形成自由的私域流量，这条路刚开始感觉不错，但是后面你发现往往行不通，一个是你没有这么大的能力来做这个生态，其次就是即使你有能力做这个生态你发现你的运营人员，服务人员要跟上，你反而更加亏本。简单来说就是还是应该专业的人做专业的事，不要想着去赚所有环节的钱，而是应该思考如何在核心环节和价值上提升收益率。

Answer 9

以每个企业经营都离不开的会议、展会等市场活动场景下为例，讲解数字化驱动营销运营管理服务

会议、会展等市场活动场景下数字化驱动营销运营管理服务解决方案