什么是企业微信，作用都有哪些,点镜scrm软件和企业微信系统是什么关系，都有哪些功能？

　　点镜scrm软微信的第三方提供厂商，用于员工企业微信的一款系件。点镜企业微信scrm软件主要有以下三大功能：

　　1、企业微信会话内容存档：点镜 企业微信scrm系统可以长久留存员工企业微信上的会话信息，其中包括文字、语音、图片等等。而且在企业微信点镜软件后台，老板可以随时随地查看聊天内容。

　　2、企业微信风险预警：开通企业微信scrm软件系统之后，可以在后台设置敏感词或者敏感操作，如果公司员工利用企业微信做出违规行为，企业微信 点镜scrm就会立刻发出预警，规避风险。

　　3、企业微信客户管理：点镜系统软件可以管理员工企业微信上的客户信息，一旦员工私下添加客户到个人微信或者转发客户名片给其他人，点镜 scrm系统就会标记这个操作，避免客户资源流失。

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下面是更多关于SCRM的问答

1、点镜SCRM平台能企信聊天记录的云存储，记录长久留存

点镜SCRM可以对企业微信内部、企业微个人微信、企业微信群聊之间所有聊天记录及客户信息均可云存储、备份。管理者可随时随地查询及导出聊天记录信息，而且点镜SCRM后台实现远程一键数据自毁等功能，避免信息数据泄漏。

2、点镜SCRM可以实时度企业微信聊天记录进行监控

点镜SCRM可以对企业微信员工与客户之间、员工与员工之间、单聊、群聊的会话内容信息均可监控，实时监控聊天记录内容包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。

3、点镜SCRM后台可预设敏感词、敏感行为

点镜SCRM团队在后台设定敏感词、敏感行为模块，管理者设置好关键词后，员工一旦触犯预设的敏感词、敏感行为，系统即时通知管理员，有效杜绝飞单私单走单等风险。点镜SCRM可以为所有企业微信用户提供解决从企业微信管理及营销的一站式解决方案，其聊天记录监控功能可以规避员工在微信营销过程中出现飞单、转单、收回扣等行为的出现。

微信是免费使用是腾2016年推出的战略级产品，是对可以对外沟通的即时通讯和办公软件。企业微信与个人微信实现消息互通，用企业微信连接10亿客户，让工作更高效，让聊天更愉悦！

企业微信继承了个人微信的风格和体验，把个人微信的朋友圈替换成了用于办公的工作台，除了有完整的组织架构外，增加了轻OA办公功能（公告，企业邮箱，审批，打卡，日报，企业支付）、文件盘(免费100G容量)、回执消息、待办功能、移动电话视频会议、自动创建部门群、图片标注等功能。

企业微信也是一个平台，是一个统一的办公入口，可以集成公司内部的系统（OA系统、HR系统、ERP系统、CRM系统等），直接在企业微信手机端就可以接收内部系统的消息和通知。 SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

SCRM是基于微信社交关系链的客户关系管理系统，小名片SCRM巧妙地通过小程序和微信插件，打通了公司销售和客户之间的连接关系，自动记录了客户拜访、跟进、名片转发、销售情况，业务情况一目了然，员工离职一键交接，客户资源不再流失，企业管理更加轻松。

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