网上购物对实体店冲击很大，实体店该何去何从？

作为一个曾经在快消品行业的从业人员，深深感受到网络经济给实体行业带来的冲击。可能唯一好过点的，就是生鲜超市及烟酒饮料等小型零售店。

2010年至2015年，在惠州陈江人人乐办过会员卡消费，那时候是人人乐的常客，然后，到2016年至现在，就极少光顾人人乐了，去年年底前去过一两次，惊奇的发现，原来是第二三层的人人乐，变成了一层的的人人乐，很多商品撤销了，收银员前面结账的对于也少了。

这让我回忆起2005年在深圳人人乐石岩物流配送中心上班的日子，因为女朋友在人人乐超市上班，一到放假便会去超市陪她，那时候的物流配送中心，每天要配送的饮料烟酒，都是大货车卡板托运，每天加班加点到九点十点是常态，还没有加班费。

也就在那时候，知道了人人乐的老板有七八个亿的资产，在深圳市绝对是排名前十，而如今呢？也想起那时候的人人乐，因为第一家人人乐南油店被沃尔玛进驻，生意惨淡，全部人人乐人关门三天三夜装修整顿，重新开张，然后把目光瞄到了惠州，开了人人乐的第二家分店，第一年，惠州人人乐成为奇迹，营业额超过2亿。

因为惠州人人乐的成功，旁人人乐度过了被外资沃尔玛颠覆的危机，也让人人乐坚定了连锁超市，加建自己配送中心的决心，最终，买下了第一块自有的地皮建立了人人乐配送中心，资产达到七八亿，紧接着，开了更多的掉，还扩张到广西等外省城市。

那时候，因为有亲戚在惠州，曾经坐配送中心的大货车到惠州，参观了惠州人人乐，人山人海，而十年后的惠州中心地带的人人乐，已经关门大吉。而陈江人人乐，也大不如从前。

2017年仲恺大道新建楼盘天益城沃尔玛进驻，同时汇佳购物广场关门，陈江最繁华地段的超市，就因为租金问题选择关门了。2005年也曾经到过汇佳超市，生意不是一般的火爆，一直到前几年，生意都相当不错。

只是听我滴滴顺风车的本地乘客说过，汇佳关门的原因是，老板是本地人，而房产拥有人也是老板一个村的，房租要涨一倍，最后的结果，汇佳老板选择关闭超市。

虽然网络经济给实体经济造成一定的冲击，但真正击垮实体经济的，是持续上涨的房产价格，以及租金成本。

这就是实体经济的硬伤，网络经济，只要保证正常发展，没有假货，对实体经济的冲击远没房产经济的冲击那么明显。最怕的，是房子成本的上涨，全民炒房，造成一系列的物价上涨。

2017年，阿里巴巴和京东扬言重驻实体经济，但繁华地段的租金，谁开都解决不了高昂租金的问题，零售业的利润，大部分都给房东们挣走了。不控制房价，重振实体经济，那只是一句口号。

我想举例服装店！

以前开一家服装店，找一个店铺，去大城市的服装批发市场，用自己的眼光，在众多的批发商铺中，众多的款式样子中，选择一部分建立自己的风格，就可以卖货了！生意好坏全凭自己的眼光，接人待物的亲和力和可以调换退货的服务！你的眼光就是你对服装的喜好，对时尚的理解，让顾客更方便的选择适合自己的服装！

现在，社会发展了，消费升级了！顾客可以通过各种渠道理解时尚，潮流，如果你的了解不如顾客，你就无法推荐顾客购买服装！以前，很多人都会穿一样的衣服，因为这叫流行！现在，顾客要专属自己的衣服，只有我有，别人没有，这叫个性！以前，顾客是一家家的店铺逛街，自己搭配衣服，鞋子，包！现在，是专业的服装师为你设计推荐适合你的服装搭配，色彩搭配，首饰搭配！

推荐一个落地的销售方法:服装店铺一般都是楼上楼下的，一楼卖服装，二楼当仓库，实在是浪费了空间！将二楼的地方整理出去找会美甲造型的人合作，不收租金，要求是我店内的顾客免费化妆盘头美甲！100元一张会员卡一年免费化妆盘头美甲，或者是买一次衣服就送一次化妆盘头美甲，让我的会员顾客进来的时候是家庭主妇，出门就变成摩登女郎！美甲店虽然不交租金，可是靠免费服务怎么盈利呢？顾客盘头的时候，需不需要头绳发卡配饰啊，像“流行美”就是靠免费盘头卖卡子发家的！化妆是不是需要化妆品，彩妆啊！化妆品店里的口红摆了一堆的试用装，可是我懒得去试，促销员想往我脸上涂东西，我都怕过敏！可是，你这是成套的免费服务，我是不是需要挨个试用啊？只要是用了，觉得产品好，就能销售！美甲赠送的是基础款，单色或者双色的，需要加钻雕花，是不是可以另收费啊！切记:双方一定要沟通好，既然免费就让他真正的免费，不要急于推销，只要东西好，不怕不卖货！这样，你的低端顾客社群就建立了！

经过一年的免费活动，顾客就分出来了，有80％的顾客因为占便宜的心理，只是偶尔来买衣服，主要是为了享受免费服务！20％的顾客是真正有实力消费本店服装的顾客，免费服务只是锦上添花！那么我们就把那80％的顾客砍掉，直接对20％的顾客提高免费服务！美容美体，养生保健，健身旅游，等等，跨行业合作，你的这些高消费的精准顾客，跟谁合作都会互惠互利！你的中端顾客社群就建立了！

中端顾客也会分开:80％只是有钱，精神上的追求还需要慢慢培养，20％的顾客因为你的精准培养，已经上升了一个阶层！这个时候，你就不需要卖货了，只需要搞聚会，开沙龙，让大家聚在一起研究时尚就可以了！直接对接服装鞋品等厂家的发布会，只需要确定时间，带着大家参加就好了！也许，去法国巴黎参加时尚周，也不是不可能！这就是你的终极目标，高端顾客社群！

这就是，未来的实体店新模式！

这是你看得见的竞争，还有一种你看不见的竞争！就是个人买手，比如，一个美女，上学的时候就是时尚达人，会穿衣服爱买衣服还会搭配，宿舍好友买衣服都愿意叫上她！上学期间因为爱好辅修了关于时尚的学科，也许顺带考了几个相关的证书！如果有一天，她想用爱好赚钱，就可以把帮同学搭配衣服的本事变现，陪你逛街帮忙搭配衣服，收取服务费就好了！如果有机会出国，海淘代购就是这些人发明出来的！其实，这也是现在社会的一种职业下放，服装师化妆师以前都是服务高端人士的，演员 政要 企业家！现在，我妈妈出席宴会都会买新衣服，找人化妆出席了！

零售行业流传着这样的一句名言：“Retail is detail”意思是零售就是细节。在互联网经济下的今天，实体店应该通过细致入微的细节体验和对线上线下销售渠道的整合，去传递和表达自己的经营理念和品牌文化，强化消费的情感体验并且让消费者能够从这些细节当中，去感受店家特有的品牌文化和用心之处。

首先是经营理念和购物引导方式的转变。“人”是实体门店中的核心要素，如果销售人员在这里没有发挥应有的价值或者消费者得不到良好的服务体验，即便品牌再卓越，实际的效果也可能归零。因此店铺的销售人员人际交流的能力是实体店的核心竞争力。销售的第一要务并不是引导消费者购买商品本身，而是要通过与他们亲切友好的互动拉近彼此的距离，进而刷新消费者对产品固有的记忆模式，对购买的产品和品牌产生清晰的意识和良好的印象，从而做出自由自信的消费选择购买商品。

另外，传统店铺作为一种营销渠道，要与其它渠道进行联动和互补，也就是要打通线上宣传和线下购物体验的通道。新零售的概念告诉我们：未来商业流通领域，传统实体店铺销售方式与线上营销宣传方式之间并非相互竞争的关系，而是要做到两者相互融合、互相补充的发展。渠道冲突之所以会出现，是因为现有渠道与新分销渠道使用了同一个品牌争夺相同的消费群体。因此，在线下精心打造消费体验的环境、线上做好品牌的宣传和推广。让消费者完成实体店体验商品并在网店或实体店下单购买的良性循环，最终实现线上与线下资源的整合和统一。这样就能化解渠道冲突，实现经营的增长。

谢邀，为了生计，奋斗到底，

什么是实体店？什么是电商？

两者之间，其实就是借助的平台不同而已，原先没有网上购物之前，没有实体店和电商之说，所谓的实体店，都是超市、商场、小卖部、代售点，都是在一定的如营业场所里以营利为目的代购和寄售商品的商业机构。其实，目前而言，实体店也借助互联网销售，逐渐加入了虚拟店的成分，很多网络销售机构，也在建立旗舰店、样品店了，互联网大咖马云就在杭州开了无人值守的实体店，最近又在鼓励大家多开实体店了。

年前，马云也表示，中国现今网民数量有5亿，这说明还有多达9亿的消费者不是网民，淘宝还会做更多的实体店，通过在消费者身边的实体店，为这些还不是网民的消费者提供同样的务。应该说，未来的零售业，基本就是沿着实体加网络的方向发展了，也就是大家所说的互联网+的时代，已经来临了。

很长时间以来，因为网购发展得非常迅速，很多人都把电商作为实体店的对立面”；把实体店作为电商的标靶，认为是网购战胜了实体店，实体店已经没有出路了，而且，实体店多年集体束手无策，也不尝试积极改变，而是消极紧缩、关店。

其实，业态改革自古有之，原始社会末期，人类还是易货贸易为主呢，货币的出现也不过一千多年的历史，既然可以用货币这个商品的等价物来交换物质，那么，为什么不能用网络平台这个更加先进的平台、用电子货币的形式来进行交易呢？所以，电商和网络购物其实是商业发展过程中非常正常的事情。

实体店如何发展，前面已经谈到了互联网加的办法，其实，还可以参照垂直电商的办法，就是既是电商也是实体店，电商革实体店的命就等于革自己的命，电商与实体店不是对立的，而是统一的。电商的折扣实体店也一样折扣；面对电商的影响，实体店只要运用了同样的手段，同样强势回归的。

实体店的体验功能是区别于电商的显著特点。体验过电商的新鲜感以后，顾客会怀念和回归实体店的体验功能。如果实体店与电商形成成本均衡，则实体店的体验功能就很关键了。

没有一种商业对传统商业会全面替代的，往往是新商业与传统商业共生，现在就是实体店与电商的共生。

强势回归有两个重要原因：一是不能低估了实体店的自我调整能力；二是不能忽视了电商的成本上升速度。这两个因素的结合，就会产生一个均衡的，即实体店与电商在成本、功能上的均衡，从而形成共生的格局。前提是实体店要做好几项回归，完成改头换面工作。

实体店的主要成本是房租和人工成本。房租怎样才能下降？有两个办法，一是更多的门店关门，逼着商业地产降温，相信再过一段时间，商业地产降温的阶段就会到来了；二是社会化营销渐近，实体店转型，不再扎堆往商业中心地带开店。

实体店的经营，还要注重两个方面的该表，一是借助集中商圈，借助集中商圈的人气；二是形成自己的商圈。

实体店在商圈经营上的回归，有两种方式：一是传统的商圈经营，是实体店经营的本质；二是借助社会化营销，重塑商圈。

• 一边是实体店倒闭，
  

• 一边是电商大佬们满荷弹药回归，
  
• 到底是谁砍了实体店一刀？
  

实体店寒冬一年比一年来得早

年底了，走在冷冷清清的大街小巷，寒风未起，先有丝丝凉意：曾经喧嚣吵闹的门店大多变成了“僵尸”商铺，昔日开业时的张灯结彩，只有如今到处飘散着的“结业走人”的条幅。

一些商场里的卖场还在死死坚守着，但如果你用上帝的视角看下去，冷冷清清的没有几个顾客。

实体店的店主，都一步步成为歌曲中卖火柴的梦想家：走在寒冷下雪的夜空，卖着火柴温饱我的梦，一步步冰冻，一步步寂寞，人情寒冷冰冻我的手。

每当这个时候，“电商祸国论”再一次如约响起，在很多人的意识里，正是因为电商的兴起，让实体店沦落到如今这个地步。

我们来看一下电商对实体经济的渗透率，从数据上看，电商对实体店的“伤害”果然是很深的：

电商对实体经济渗透图

其中，电商对服饰类渗透率最高，近三成的服饰份额归之于淘宝、天猫这样的电商平台。其次是化妆品和数码产品、图书产品等。

所以一谈到实体店难做，大家把矛头指向电商并不奇怪。

但我们从上面电商对实体经济的渗透图还可以明显看出，一些行业比如说餐饮，杂货、以及某些服务行业，电商对他们的渗透机率很低。

这说明，砍向实体店的这把刀，除了电商外，还另有其人！

房价才是那把最凌厉的刀！

那么，造成实体店今天的困境还有谁？相信很多人都有切身体会——那些“隐居幕后”的房东们。

但是房东们表示，他们其实也是被动的，谁叫房价一直是推着往前走的呢？

自1979年在深圳出现首批商品房小区后，除了2008年左右房价出现过短暂的回落，中国的房价从未有示弱的时候，并且一涨就是近40年！

于是问题就来了：房价一直在涨，房租能低到哪里去？

本来，商铺的价格就比住宅房要贵得多，住宅房都一年窜出一个大马猴，商铺的价格怎能按捺得住？

你涨五百，我涨一千，你涨一半，我实现翻番！现在的业主都是与时俱进的，要租铺子？先交完转让费再谈租金，而且只租短期，方便随时提价！

于是，面临房租上涨的压力，一些实体店不得不 “一年一搬家”，即使地段比之前差，利润比之前少，能顾得着眼前就想不到身后。

这几年，一方面，一些实体店向偏僻的地方比如说城中村转移的趋势非常明显。另一方面，经营成本的持续上升，只能通过提价等手段转嫁到消费者身上，而在信息越来越透明的互联网时代，这种转嫁又往往很难奏效，这也让消费者进一步远离实体店。

电商“三宗罪”

如果说，电商有罪，也是犯了顺应互联网趋势的罪。

其罪一：线上渠道强势带走原先实体店的流量。

电商出现后，以前只能在线下购买的物品，可以通过电商交易，等于是分走了实体店的奶酪——就像一个半斤的面包，原本只是实体店一个人吃，这时多了一个人来吃，这个人还正在长身体，吃相相当难看，这时你能体会到实体店是什么感受了吗？

其罪二：某些电商交易的价格对实体店是毁灭性的。

如今，你去商场买个杯子，动辄几十块一个，到网上一看，同款的水杯，只卖4元钱一个还包邮的店家到处都是！知道这给消费者带来什么样的情绪吗？实体店如此漫天要价，下次我还去才傻呢？

其罪三：网店购物太方便了。

网上购物，有手机就能实现，对一些人而言，指尖上的购物体验也是体验，那为何非要腰酸体疼地跑去实体店体验呢？

所以，电商之罪，是因为他代表了先进的消费方式，找到了购物者的消费需求，如果说这也是罪，电商之罪，又何罪之有？

放心，人类离不开实体店！

在普遍唱衰实体零售的当下，一些实体店却一片欣欣向荣。

比如说，服装快消领域的ZARA和优衣库，家庭生活类消费的迪卡侬等。

这些实体店在电商火热的时候还能够杀出一记回马枪，并不是偶然的。比如说，美邦、ESPRIT一年关了那么多的店，就是因为他们太慢太老，ZARA和优衣库逆势增长，打的就是一个快，迪卡侬则是靠便宜的商品和个性化的用户体验赢得人心。

他们在时代飞速发展、消费观念不断更新的今天及时作出改变，找到一条适合自己发展的路，也证明了实体店的明天还在。

更不用说，在一些城市的著名商圈里，哪一天不是商贾云集，人潮汹涌？

很多案例都在说明，不是实体店不行了，是人的服务和观念落后这个时代了！

事实上，就算你做电商，如果只能提供同质化的服务，照样会被自己给做死。

而且，如今做电商的成本并不低，每一年的广告费、设计费，让利程度并不低，电商行业正经历着洗牌时的阵痛。

与此同时，当初那些喊着要消灭掉实体店的电商大佬们，全副武装地杀回来了！

比如说，作为新零售的倡导者，阿里近年来频频布局实体零售，一方面斥巨资投资苏宁、三江购物、银泰、百联、高鑫等零售巨头，另一方面大力扶持盒马鲜生、淘咖啡等新业态。

一向怀着电商梦的腾讯也入股永辉超市旗下的超级物种，哪怕还没有想好怎么和阿里斗法，怎么着也得先把坑占着。

在商言商的大佬们这时杀回来，当然不是一时性起，而是看准了实体经济的潜力。

这也说明：虽然电商和互联网对实体零售的冲击还在，但实体零售是一定干不掉的。

如果我们把眼光放得更长远一些，也许，现在电商带来的“实体店的大面积消失”现象很可能只是历史长河的一瞬间，实体店会不会消失，时间自然会给出答案。

在答案揭晓之前，我们需要做的，是不断磨合，不断摸索出适合自己的生存和发展之路。

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城里的实体店做不下去，有人说是因为房价，可是小镇上的实体店也做不下去了，以前的生意是很红火，生活水平好的人家大多是做生意的，可近几年，生意日渐衰退，集市上的人越来越少，农村的人大都去城里打工去了，有的在城里买房不回乡下，小地方的人以为乡下人少了生意不好做，。城里人流量多，消费大，怎么也说生意难？

实体店，互联网+的时代已经来临，你在做实体店的同时，做网络店铺，这不是何去何从，是要适应生存法则，扩大自营的空间，不会就去学，活到老学到老，不能因为外界因素改变了，自己不改变，自艾自怜是没有用的，学习是你唯一的道路！加油！

马云说，实体店的灭亡只是刚刚开始。

阿里，京东…线上电商巨头都在争抢实体店。为什么？

实体店一年几十万的微薄利润，规模扩张，还要面临管理和人工问题，对于阿里京东这么大体量的电商来说，这点钱肯定不是主要的目的。

为什么当年口口声声说要颠覆线下零售的电商巨头改口了？要做线下了？

原因无外乎是，线上增长吃力了，增长空间有限了。互联网公司不比传统企业，不增长没关系，有盈利就行了。互联网公司强调增速强调规模，群雄逐鹿，资本环绕，不进则退。

你看阿里这几年高举着新零售大旗收编线下商超，联手地方政府推进村淘下沉，背后无非是趁线上增速消退前，开拓线下圈用户的渠道。

京东强哥也开始下乡了，同样的原因。

未来实体便利店何去何从？

在新零售时代，线下便利店存在的价值在于场景，而非那点儿营收。场景里最重要的是人。想想你家楼下的全家、星巴克，很多人已经不只是去买个东西应急，而是坐着消磨时间。 谁抢占了这些消费场景，就抢到了这些用户。

这是一个巨头和资本裹挟的时代，便利店们站队收编是不可避免的，百联、永辉…都是如此。一番清洗之后，死掉的是独立的零散小便利店，连锁的有特色和品牌的商超便利店会与线上合作，巨头们拿出了资本，收获了股权，同时维系了规模，继续电商融合的神话。 互联网时代的精髓在于连接，而弊端也在于此。强者垄断，谁也无处可逃。

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实体店肯定要升级，网购冲击最大的还是低端店铺便宜货，这类店往往被淘宝搞垮了。当顾客想买好一点的贵一点的产品，他们会选择线下好一点的档次高一点的店铺！所以，店铺升级才是一条出路！我就是做实体鞋店的。