家电售后服务人员，与家电技术研发人员一样，都是家电行业里面不多的技术人才。

不要看不起服务人员。很多的家电服务人员，都拥有十般武器，除了懂技术，会修家电，能发现家电的毛病。同时还能上高楼，室外安装家电；此外还能懂用户心理需求，提供更完善的服务内容和措施。

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无论从职业的角度，还是站在一个家电企业的立场，售后服务人员的角色都是不可替代的存在。

那么，家电售后的价值在哪里呢？

首先，家电售后的技术工人是一线的工程师，是象征品牌专业和服务最直接的代表。工厂的工程师和技术人员无法直接到顾客家讲解产品技术，销售导购懂产品却不懂安装和技术。售后的技术工人就弥补了两者的短板，在第一线给顾客讲解产品，解答技术难题，可以让顾客最直接的感受到品牌的专业性和服务。这是售后技术工人最大的价值所在。

为什么年轻人很少有人愿意从事这个行业？

家电售后行业门槛并不低，它需要专业的技术和长时间的实践经验才可以成为一名合格的售后师傅。现在的社会是追求即时利益的时代，年轻人大多比较浮躁，容易急功近利，没有足够的耐心在这个行业内学习、沉淀，而且大众对于家电售后这个职业认可度不高，高学历人才占比小，才导致很少的年轻人关注或进入这个行业。所以，导致年轻人不愿进入家电售后的关键就是：行业门槛不低、年轻人急功近利、社会认可度低。

怎么体现年轻人在这个行业的价值？

其实，年轻人在家电售后中有着老师傅无法比拟的优势。因为年轻的售后人员服务意识更强，更容易和顾客亲近和沟通。在技术层面，虽然老师傅的技术更精湛，但这些群体往往只会按部就班完成工作，创新意识不不足，容易跟不上潮流。年轻售后则不同，他们接受能力快、服务意识强，比如很多带有智能型的家电功能可以被年轻售后人员讲解的更生动和具体，在技术上的讲解和服务质量更高，也更能体现这个职业的价值。

最后，从企业发展和销售的角度来说，售后服务人员更是在整个过程中扮演着至关重要的角色。在销售行业流行着这样一句话：“真正的销售始于售后，往往最能够打动客户的不是产品而是售后服务，服务既能够决定产品的价值，同时又能够带动更好的潜在客户，因为销售我们与客户认识，往往通过服务可以与客户成为朋友，客户的朋友又会成为我们的潜在客户，优良的服务就是优良的销售”。没有优质售后服务的家电企业，就是空中楼阁，是经不起时间和消费者考验的。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

售后服务准则就是：“真正的销售始于售后，销售的最好机会是在客户购买之后，往往最能够打动客户的不是产品而是售后服务，服务既能够决定产品的价值，同时又能够带动更好的潜在客户，因为销售我们与客户认识，往往通过服务可以与客户成为朋友，客户的朋友又会成为我们的潜在客户，优良的服务就是优良的销售”。“要想与那些优秀的销售员竞争，就应多关心你的客户，让他感到到你这儿有宾至如归的感觉。销售人员要让客户的朋友也能够记住你的名字，当他们的朋友或者同事想要购买产品时他们会介绍他的同事或朋友与你联系”。能够实现这一切，方法只有一个，就是你必须为客户提供优质的售后服务。

售后的价值就是通过追踪企业产品的售后使用情并将回馈的信息反应给企业以促使企业根据得到的反馈信息来指导自己的工作，改进产品设计和制造工艺并加强产品的质量控制。

是东西都会坏，人也不例外。所以有坏了就要有人修，除非你很有钱可以随时换。