前言：近几年，虽然说新仪器、新产品、新项目层见叠出，但是很多美容院管理者在经营上却越来越艰难，开店、关店，此伏彼起。

俗话说的好：

冰冻三尺，非一日之寒。

其实在美容行业的经营方面越来越艰难的状况并不是短期内造成的，而是日积月累形成的，但是面临新时代的冲击，所以集中暴露出来。

行业模式混乱

01

如今互联网发展得越来越快，从淘宝、微信到微博，都给美容行业带来了不少影响，同时也带来了新的商业模式。

现在新兴的互联网模式在信息透明化起到不小的作用，常规的供应链模式：厂商是上游，代理属于中间商，下游则是美容院，分工十分的明确。

但是现状却比较混乱。

厂商不仅仅给代理商提供货物，同时还会向美容院直接供货。当然，代理商不仅会给美容院供货，还会教他们如何使用产品，并且帮助美容院营销，做顾客推广，有的代理商甚至自己直接服务终端消费者。

其实在整个链条中，每一个环节的从业者都是为了自己能有更多的利润，很多都不惜牺牲顾客的利益，抢客人的生意，让整个行业十分混乱。每一方都花费太多精力在不该发展的业务上，结果就是什么都做不专业。

如今市场上的同质产品很多，缺乏自身清晰的定位，更不用说沉下心专注研究产品了。到市面上也只能用所谓的“大项目”、“模式”去忽悠美容院。

而美容院为了生存下去，只能什么赚钱就做什么，也不管是否有资质或者合格的技术。这样下去，美容院的市场性质就完全变味了。

获客成本高 拓客不如留客

02

据统计，美容院常到店的熟客只占到整个客流的5%，而一些在特定时间和特定季节到店的客户占25%，剩下70%的顾客都是因某种原因偶然光顾的。所以，美容院也总是觉得客户不够，想尽一切办法去拓客经营，打广告，买排名，或者使用拓客公司。拓客成本经常能达到整个经营成本的50%以上，极大的伤害了净利率。

小编现在举个例子：我们花钱拓客100人，如果其中只有10个人第二次进店消费，那么我们顾客的重复消费比例只有10%，顾客的流失率达到90%，这样的管理经营拓客基本是无效的，因为花销比产生的利润还要大。

所以说，我们在考虑拓展新顾客时，不如考虑该如何提高顾客的满意度，让顾客再次光顾。如果我们只是使用打折促销吸引顾客这样的手段，而不是去经营好项目，提高自身服务能力，那么总会有一天，我们会无法经营下去。

生美医美分离 美容院须转型升级

03

其实不论是台湾、韩国还是日本市场，或者就算是消费习惯很不一样的美国、德国等欧洲市场都会有类似的情况，就是生活美容与医疗美容分离。

以健康保养为定位的生活化的美容院和运用医疗手段的整形医院会从业务上慢慢区分开来。

只有在业务上划分清晰、明确定位，才能够给顾客更加明确的效果和准确的结果。

比如：如果顾客只是想简单的洗脸、面部护理或者是个人形象设计，那么就会选择生活美容院，但如果是觉得自己皮肤有问题，需要改善皮肤状况或者是五官容貌，那么就应该选择更加专业的医疗美容院。

由于我国现在美容市场需求日益扩大，发展也比较快，不仅是服务项目需要升级，服务流程、营销流程、客户管理、运营模式以及管理手段都需要升级。

不过美业医疗事故层出不穷，假货也屡见不鲜，所以说美容院在转型升级的道路上并不一帆风顺。但是转型升级这条路必须经历！

-END-

本文编辑 | Dumy

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责编 | Jonny

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