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很多人将产品、技术、营销和运营混在一起，谈营销也是运营，谈产品也是运营。他们之间有什么关系，是不是毫无关系，又或者混为一谈？

首先要能知道，运营到底什么一回事。

什么是运营？

围绕一定的目标，以用户或者客户需求为导向，进行的计划、组织，实施、控制协调和激励，统筹各种资源，达成企业的目标。

运营就是要让企业的营销策划活动落地，实现长期经营落地，运营是企业一切经营活动的主题和主体，是企业效益的核心驱动力。

运营，大致包含了运营目标、策略组合，运营推广，组织架构，激励体系，日常管理等等

你看看，运营是很重要的。

产品部门干什么？

当然是产品的研发了，根据技术的发展趋势和用户需求开发产品和服务。交与或者会同技术部分实现。

技术又是是啥？

很多互联网公司是技术驱动型，但这并不否认营销和运营的重要性。前端的产品概念，需要通过技术来实现，或者营销和运营都是技术驱动型的。跟传统的营销驱动型不同，但营销的作用还是不能忽视的。

什么是营销战略？

你说这些分工都是独立的吗？当然不是了，但各有侧重和分工不同。

就像之前的销售和营销的概念，销售部门和市场部门的争论，永无休止。

但是，作为销售人员，就是市场第一责任人，不能说，产品不好卖，是产品的问题，是市场的问题，卖不好，就是销售的问题！

所以，作为运营人员，也一样，尽管可能你不懂技术，甚至对产品也不是很精通，但这不是运营不好的借口。（当然运营不一定会技术，但一定要知道，不一定会产品策划，但也要懂怎么回事吧）。

营销和运营是分不开的，好的营销以运营为核心，好的运营，以营销为战略导向。

营销和运营其实很难分开，营销包含了消费者洞察（市场细分）、目标市场和战略定位。结合以下运营的内容，就很完美了。

结合营销战略，做好运营管理。

运营就是以落地和实际效果导向，建立一套标准化和规范化的体系，进行市场的复制和推广，迅速做出业绩和品牌。

观点：深知精准营销CEO 蒋军

提供互联网精准营销策划运营，品牌IP化构建，场景化产品策划，互联网商业模式设计，营销运营，资源导入及项目落地，快速实现销售转化。

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用户运营，是互联网公司的专属岗位

为了说清楚，可以稍微做个延展。互联网公司有一类岗位，叫运营，大体相当线下企业的销售岗（或营销岗），主要分市场运营、用户运营以及内容运营三类。

市场运营是拉新的关键，而用户运营呢，是客户留存的关键——通过周期性有针对性的与用户互动、或组织活动，激活用户的同时增加与用户的粘性，所以留存用户是用户运营岗的主要责任和目标。

当然、促进销售达成交易是所有运营岗的责任——用户运营岗也不例外。

简单来说，是和用户互动聊天，在遵循用户的需求情况下，设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，让用户参与活动，引导用户使用产品。

用户运营就是用户的拉新、留存、促活。

就好比你开了个游乐园，小朋友对你的蹦迪感兴趣，就跑进去逛逛，你用好玩的项目、良好的服务，还有好玩的玩伴来吸引他们玩更多的项目，不愿意走、经常来玩还给你拉更多人的人来。这需要我们努力维护用户关系。

首先一开始的时候要维护好前1000个粉丝，这个时候因为你粉丝量少，就可以争取做到1对1沟通，消息回复率达到100%，不要漏掉一个用户。和每一个用户建立好关系，为日后打下坚实基础。

等到人多了，不能够每一个人都服务到，要尝试使用“漏斗法则”，确定好用户处理的优先级。

我们可以将用户分为付费用户、KOL、核心用户、普通用户，并且放在标签里。付费用户是要优先服务的用户，如果一个人有过消费，说明他有消费习惯，是优质用户，更可能二次消费。KOL比较忙，但是有影响力，平时不要过多打扰，核心用户要促进他们活跃，让他们在社群里找到归属感，培养影响力，普通用户的意见也要倾听。

还有一种办法是将用户的名称细化，如：公司/职位/地域/某某领域专家，加深印象。这样在交谈时不至于出现尴尬冷场，也方便查找。

有机会促成UCG要促成，让用户参与创作，比如问答就用红包模式让大批用户参与进了答题行列。

海底捞拼的是服务，来之前等待时提供的免费福利，上菜途中的陪伴等，我们可以搬到线上，优于他人的服务会让用户对你产生好的印象。人们不一定记得你说过什么，做过什么，但会记住你给他们的感觉。

更多经验分享，欢迎关注，也可以私聊我，进一步沟通~谢谢。

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务

用户运营是什么？如何做好用户运营

　　先说用户运营是什么：概括的讲用户运营就是指从产品用户的活跃、留存、付费为目标，根据用户需求制定方案。

　　而所有的产品都需要引入新用户、留住老用户、保持现有用户活跃、促进新用户付费、老用户复购、挽回流失或者沉默用户。但任何产品都有生命周期，当不能获取新用户、维护老用户、且用户还在流失的时候产品的生命周期就会快速下滑。

　　无论你是做用户运营，还是新媒体运营，还是做用户增长。也无论你是刚进入互联网的运营新人，还是工作了几年的运营主管、经理，你会发现活动能力对于运营而言是一项非常重要的能力。

　　1、很多公司并没有专门的活动运营岗;

　　2、掌握了活动策划能力，很多活动自己就可以独立完成，短平快、效果好。

　　那今天，我就给大家分享一下，我在活动策划运营方面的心得。这篇文章，将按照我策划一个活动的流程来逐一分解，力争做到理论结合实操。

01 明确这次策划的活动的主要目的

　　总结来说，活动的目的，可以归纳为三类。

　　品牌宣传、流量获取、转化付费。

　　其中品牌宣传类型的活动，可能做市场的同学接触的多，而运营小伙伴可能还是接触后两类活动来得多一些。

　　拉新裂变、PUSH召回、开团五折等活动，主要目的都是为了流量获取;而电商常用的各种优惠券、满减券等，主要目的都是为了转化付费。

　　一场好的活动，只能有一个主目标。整个活动的所有操作，都是为这个主目标在服务。有可能会涉及到多个目标，但是总目标肯定是只有一个的。

　　当你收到领导的工作命令，需要提升产品的某个指标，比如：公众号的每日新增关注。

　　不要第一时间就想着，通过一场活动来解决。先对目标做一下分解，看看有没有其他的解决途径。

　　比如，分析一下之前的新增渠道分别有哪些?这些渠道是否还有提升的空间?能否找到新的有效渠道等等。

　　想要做活动之前，先问自己几个问题。

　　这个活动非做不可吗?

　　这个活动的目标是什么?我们需要活动来解决什么问题?

　　这个活动，有资源可以使用吗?

　　如果答案是肯定的，OK，那我们就开始动起来。

02 明确这次活动的主要对象

　　我见过很多效果不好的活动，都有一个共性，那就是活动的对象非常模糊，不够清晰。

　　射箭要对准靶子，做活动要有针对性。有的放矢，才能有好的效果。

　　尤其是一些单一指标提升的小活动，一定切勿贪心，活动对象跨度大，缺乏重点，看似大而全，实则缺乏对真实目标用户的精细化运营，所以活动的效果也就可想而知。

　　1、我们的活动对象是谁?

　　做一个拉新活动，那么活动对象就是未下载使用过的目标用户;

　　做一个召回活动，那么活动对象就是流失用户;

　　做一个促转化付费的活动，那么活动对象就是那些操作频繁但是需要临门一脚才会付费的用户。

　　明确了活动对象，才是后续操作的基础。

　　最好能做一个活动对象的用户画像，针对不同的年龄、文化层次、用户习惯去设计不同的活动路径与玩法等等。这个这里不细说，后文会有详细的介绍。

　　2、他们有什么喜好?

　　活动的本质，其实就是交换。我们用奖励来交换用户的注册使用、时间、活跃、付费等。

　　那么投其所好就非常重要且容易理解了，只有你的奖励足够吸引目标用户，才可以取得好的活动效果。

　　3、哪里可以找到他们?

　　明确了哪里可以找到活动对象，就能够确定采用什么渠道。

　　其实这些问题的最终目的，都是为了对活动结果负责。

　　这是我在朋友圈随意截的一个活动，是一家K12教育机构的一个活动页面。

　　我们来思考几个问题。

　　这个活动的最主要目的是什么?

　　运营应该很好理解，目的就是为了利用活动对象的朋友圈进行裂变拉新。但是家长却不同，家长参与这个活动的目的是为了亲子学习+奖品。

　　因此，运营在策划活动的时候需要区分开，我们的目的是什么，活动对象的目的是什么。要把我们的目的包装在活动对象的目的之内，这样才能够去成为一个好的活动。

　　这个活动的活动对象是谁?

　　是学习英文的孩子吗?显然不是。

　　这个活动的对象，应该是孩子家长。

　　既然活动对象是家长，那么为什么奖品却是孩子喜欢的呢?直接把奖品换成家长喜欢的电子产品或者化妆品等可以吗?

　　我来谈谈我的思考。

　　从成本方面考虑，儿童喜欢的礼物成本要远远低于家长喜欢的。

　　从活动内容来看，这个活动需要孩子与家长的配合，把朋友圈裂变的目的藏在英语学习的背后，因此通过奖品来刺激孩子积极配合。

03 你的活动能满足用户的什么需求

　　换句话说，用户为什么要参加你的活动。这个饵在哪?

　　无论是满足用户的精神需求，还是满足用户的物质需求，其实归纳总结下来就是四个字：有利可图。

　　活动就是要通过利诱，让用户去完成你设想的行为动作。

　　利诱的这个力度，很值得去琢磨。

　　给大了，成本太高，活动最后的ROI不够看，而且还容易把用户给养刁了，以后再有小活动还不来了(比如说瑞幸咖啡天天给我送2.8折、3.8折的优惠券，偶尔给我送了5.8折的券，那我肯定看不上)。

　　而给小了，又不足以撬动用户。

　　因此策划活动的第三个步骤，就是要确定活动的吸引力在哪里，还要评估这个力度够不够大，会不会太大。

　　当然这个活动力度的大与小，需要通过活动对象的参与内容来评估的。

　　打个比方，某个裂变活动的单个用户奖励是158元人民币。

　　请问，这个奖励高还是低?没有办法去评估，对吧。因为你不知道，是拉一个人就给158元，还是必须拉倒20个人才给158元。

　　这种满减券，是转化付费类活动最常见的活动形式。

　　通过优惠券的形式，给活动对象以利诱。会出现在这个界面的用户，肯定是有下单购物的需求的，否则谁没事会逛饿了么呢?那么通过满减券既可以刺激转化，又可以提高客单价，划算。

04 活动采用什么样的形式

　　现在每个人每天接收的信息非常庞大，被各种信息包围，其中也包括了非常多的活动信息。换句话说，大家都麻木了。

　　那么活动的形式是否有创意，是否新颖，能不能给人眼前一亮的感觉，就将决定着活动能否在众多信息流中突围而出。

　　运营平时应该多关注各行各业的活动，优化整理，取其精华。

　　这个部分，我认为需要关注几个重点。

　　1、活动的核心路径能否顺利跑通，用户在整个过程中的体验是否足够好。

　　这个是活动的关键，也是活动的底层基础。

　　就好比盖房子，核心路径的顺畅，就是稳稳的地基，后面的活动包装及玩法优化，都是上层建筑。

　　如果地基不稳，房子盖得再漂亮，也经不住一阵风雨。

　　2、活动的包装是否足够好。

　　还是刚刚我们看到的那个K12的案例，就有一个非常好的活动包装。

　　通过活动内容与形式的包装，把一个拉新活动包装成了亲子英语学习还可以领取奖品的活动，大大减少了家长分享朋友圈的阻碍心理(降低用户参与成本，后面会说到)。

　　3、活动的流程中，可以吸取一些游戏中的思维。

　　用户的活动路径是否清晰明确、每个步骤的介绍和指引是否足够清晰、奖励反馈是否及时、有没有分享机制能够方便传播等等。

　　当然，不是说所有的玩法都需要加入到活动中，可以根据活动的大小规模、用户人群、活动类型去做调整，选择适合的玩法融合到活动中来。

05 用户参与成本

　　用户参与成本是指用户对一个活动从初识，到熟悉所花费的时间、精力和金钱。

　　参与成本，不能太高，否则用户直接不参加，或者了解的过程中就流失了。

　　参与成本也不能没有，否则羊毛党一大堆，活动后续效果无法得到保障。

　　在风控能够把握的基础上，一个活动应该尽量的去降低用户的参与成本。

　　那么，用户的参与成本主要有哪些方面呢?

　　1、理解成本

　　活动是否简单易理解，是否符合过去的思维习惯、使用习惯?要把用户想象成傻瓜，不要让活动对象过度思考。

　　如果活动的路径很深，一定要在产品设计上给出足够明显的引导。

　　活动玩法的创新很重要也容易受欢迎，但是不能盲目的追求创新而忽视了活动对象的理解和接受能力。

　　2、金钱成本

　　考虑到参与这个活动，所需要付出的金钱。如果门槛过高，不仅拦住了羊毛党，也拦住了活动对象。

　　不知道大家有没有收到，我在之前参加支付宝活动的时候，就有收到过5元兰博基购车抵用券。WTF，这是在逗我吗，这个活动的意义何在呢?除了成为大家茶余饭后的消遣和戏谑，对品牌对流量没有任何帮助。

　　3、时间成本

　　活动的时间不宜太长，也不要太短。

　　需要用户持续关注的时间，时间太长了记不住、太短了效果不够好。用户对一个活动的持续关注时间不超过3天，参与欲望特别强烈、活动力度非常大的，可能可以持续一周。

　　今年618的集赞活动，在我看来就拖的时间太长了。活动到了尾声，人困马乏，很多用户中途都退出了活动。

　　我的建议是，如果你不是这种国民体量的产品，就不要搞这种长时间的活动。否则，效果肯定不会很好。

　　4、信任成本

　　大品牌的知名度高，不太会有信任成本的考虑。但如果是小品牌、新品牌，如何去打消参加的顾虑?寻找有信任度的人或品牌帮助背书，是一个不错的选择。

　　有值得信任的品牌或者人帮助背书，加上活动规则上尽可能透明，能够有效的降低用户的信任成本。

　　朋友圈随手截屏了2张活动海报。

　　左边的通过详细介绍主讲人的背景和荣誉，来为活动做背书，降低用户的信任成本。右边的，则通过“1000万人”的字样，通过大量用户已经参与来增加活动的可信度。

让用户爽，从而实现口碑，复购，并且得到产品服务升级迭代的重要依据。

每个公司，无论提供什么产品和服务，本质上，都是在做为用户创造价值的事情，只有创造的价值被用户认可了，公司才能够有生存和发展的机会。

根据新老用户，又可以把用户运营分为“拉新”和“活老”

“拉新”就是发展新用户，只有更多新用户开始使用公司提供的产品和服务，业务才能越做越大，常用的手段就是投入各种广告，举办各种优惠活动；

但是如果花了大量营销费用拉来的新用户，在体验了你的产品之后，满意度不高，或者使用过一两次就沉寂了，那么从单个用户的成本效益上来说是亏损的，如果长期这样，公司是没法生存的，因此公司还会从老用户角度进行运营，改进产品，提升用户满意度，采用积分、返券等手段，提升老用户的黏性。让老用户能够多次重复购买从而摊薄营销费用，最终达到单用户盈利目的，只有单用户做到盈利了，整体就会盈利。

但是无论采取哪种运营手段，好的产品和服务是基础，产品和服务带给用户的满意度越高，甚至不可替代，用户运营就会越轻松。

简单来说，用户运营主要包含了拉新获客、保障留存、鼓励活跃、转化付费、数据分析等工作，convertlab营销实验室的运营就包含了用户运营的工作。

就是你要卖什么产品。运营就是把产品怎么更好的卖出去。

不单单只是物品，也可以是团队，是人！

简单说就是，怎么管理好自己想要做的事！