如果老人去银行取钱，工作人员让用取款机，你会怎么看？

大家好！

随着大数据人工智能的不断渗入，新兴金融科技必将推动现代银行逐步走向无人化。ATM作为最简便快捷的现金存取工具，正在以席卷之势从城市走向农村，从经济发达地区向边远落后地区扩展，是银行逐步走向无人化的敲门砖。

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银行设备的逐渐无人化，自助化确实减少了银行人工柜台，降低了人力成本，也给客户提供了方便快捷的用户体验。看起来应该是一件好事，然而然并卵，银行和客户双方并未一拍即合，你情我愿，在数年之痒中，彼此相视尴尬。

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银行，如果说安装ATM完全是给客户方便快捷的用户体验，那就是虚伪。其实银行的初始目的还是通过客户分流，特别是分流低附加值客户，以减少人工柜台，降低人力成本，扩大利润，而又不至于降低服务质量，尤其是针对高尽值的服务。其次才是满足一般客户对于方便快捷的服务需求。作为独立自主自负盈亏的企业，这一出发点和目的本来无可厚非。但是，在当前我国老龄人口占比大，文化素质差异大，金融文化普及率低的情况下，搞“2万以下到ATM存取”一刀切，是否操之过急？忽视了现实国情？

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对大众客户来说，ATM确实可以给我们带来方便与快捷，但如果强行将老年客户“分流”到ATM，他们就真的方便快捷了吗？没有卡能行吗？(目前只有极个别银行可以存折取钱)，连续多个操作程序他们懂吗？吞卡吞钞又怎么办？有人说，可以请别人帮忙，如果不是银行工作人员，密码泄漏，资金被盗取，谁来负责？银行只讲客户分流率考核，请问你们针对老年客户是否配足了指导帮助服务人员？如果没有，强行“驱赶”低端客户，那就是服务质量问题，是对老年客户的服务歧视，不公平。

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其实，许多老年客户也愿意方便与快捷，只是有许多客观原因使他们显得“固执而守旧”。比如30--40年代出生的，有多少读过书呢？银行卡看不见交易明细和余额，担心被别人盗取，反正被盗取的案件时有发生，确实令人不放心。再说我国的银行业也就只有几十年的历史，ATM也就本世纪才开始走向农村地区，加之金融知识的教育普及严重缺失，不了解，不会操作ATM的人，大有人在，不论城市和农村。这是我国现阶段特有现象和历史的必然产物，不可忽视。这种现象必将有一段较长的过渡期，这类人群作为特殊人群，有着特殊的需要，希望引起各家商业银行和有关职能部门的高度重视。

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老吾老以及人之老，善待老人是全社会的责任。作为银行业工作人员，当你将老人分流到取款机时，请给予极大耐心和帮助，让他们在享受方便快捷的同时，也能体会到一个企业的爱心和责任。好了，今天分享到此。持续关注【龙门山客栈】，分享更多财经知识，谢谢你的阅读和点评！

我是一个老人，若去取款，让我去自动取款，会立即拒绝。原因是我们老人，依照客观规律，脑子正在逐渐萎缩，无法学习先进技术，也无法接受新生事物，只能按老方法，凭存折柜台取款，当面点清。这样卡那样卡，卡卡不通不用不相信，卡卡与老人无缘，他们已经记不住这码那码，双手发抖，已经按不下键，操作不上来，。这不是逼老发疯吗？还是应当人性化，方便为主，。

这种事儿我见过，银行柜台内的人都闲出屁了，却让老人使用取款机。老人根本不会操作，这时保安上场了，在旁边支嘴支招，老人输入几次密码都没成功，一赌气说：不取了，气呼呼的走了。我就纳闷了，让老人直接去柜台取款能累死他们啊？

一般银行是建议20000以下去自动取款机取款！银行一开始的目的是减少顾客的等待时间和劳动力！但是一些银行柜员也把这个规则，拿着鸡毛当令箭了！我有次看柜台开了4到5个几乎就没什么人办业务！本来打算自动取款机去取3000左右！自动取款机都排了四五个人！就去自动取款机取！也是砸出一句话！“自动取款机取”那时候真他妈火大！当时想想算了懒得吵！就只能去排队了！我觉得老人去柜台取主要是用不来机器！也是不相信机器更相信人！如果排队不是特别多的时候我是觉得银行应该更人性化！可以给办一下！

没道理！人工比机器安全，钱少了我找工作人员，可看录相，你找取款机，它能回答你吗？作办百姓，身上有个千元，花钱时，拿出钱包，取出几张百元，或者几块钱，付款，挺爽！不喜欢用卡，簿簿的，不好保管，挂失补办麻烦。找相身能看見，手里拿着买东西的钞票，我相信，买单方便。我也有卡，但扔在家不用！另外我告诉朋友一个密秘！存在银银行七天好少的可粦！开个股票帳户，买一百股，現在是慢熊，或者是走的很慢很慢的老牛，基本是走不动的没劲老牛吧！所以你最便宜的股票，2块多钱，100 股，200 多块，你就是真正方股民了！然后你买131810这是折借，一天的，第二天开市，9点30分钱就返回到你帐面！利息昨天是4.6高吧！比银行高好几倍！你就天天作，一个月你看吧，老鼻子钱3！为什么股市利高？我告诉你，股票大佬拿自己和当天借的钱买一个股票花几仟万，到府多少钱也可能几个亿，当天买一个股票，就能把买的股票涨板，涨百分之十！一仟万变成一个亿，当天！为什么有钱越有钱，为什么大佬都上市发股票？这是金光大道！我不卖股票，現在没賺钱效应，还是慢熊，等到牛市来了，你再买股票，那你的钱，钱生钱，你可就奥赚大发了！仅供参考，拿个身份证到股票大厅开个帐户，就OK了！试试吧，如果按我说的作，真比银行赚的多，你高兴了，没别的就对我说声，謝谢！！我就高兴了！因为我用我阅历和社会知识帮助了你，帮助了那些看我写的文章门覌众，我就很高兴能用我的知识，社会阅历，为大众尽一点小力，帮一点小忙！謝谢！能看我写的小文，我很高兴！

老人对使用银行自助机具有困难，主要是不懂操作而产生畏惧。一般银行大堂有引导员，工作人员让老人到取款机上取款，如果老人表示不会使用，引导员会辅导老人操作直到成功。其实在取款机上取款要比之柜台快，不用取号等待。老年朋友也要与时俱进，毕竟社会已进入信息化、智能化时代，该懂的东西还是要懂的，不然出门会寸步难行的。

取款用机是大势所趋了。开始领退休费时，我怕吞卡，不想学。后来，取款机不单银行内有，外面也有了24小时的存取款机了，又说两千元以下到机里取。马死落地行，我只好硬着头皮请工作人员代为操作了三个月，才自已操作了。当心慌输错两次密码，就不敢操作了，以免输错三次吞卡。第二天熟读了密码操作，提取现在又按小了，再提款，总数大功告成了。两三年下来，会存取款了，不用排队，无时间限制，挺方便的！

对一些新的技术，有些老人根本不会用，有的就是年轻人，也不一定样样都行，而且每个银行都设一个密码。也让人容易混淆。所以碰着年纪大的，还是工作人员多给予帮助。因为我们也有那么一天。我们不可能什么都行。

银行现在取款和存款，都会被银行服务人员支到取款机上操作，这样确实不好。因为对于现在高科技的产品，老年人由于大脑迟钝，容易造成不好的后果，特别是取款后容易忘记拿走插在取款机上面的银行卡。所以说，银行工作人员

要知道梨子的味道，就得亲口去品尝。去银行柜台取钱，需要抽号，再按顺序排队等候，工作人员让用取款机取钱，不会操作的老年人不情愿，可以理解。

一些银行比较人性化，工作人员可以引导和帮助老人去取款机取钱。协助操作过程中，进入输入密码程序时，予以回避就是了。

绝大多数老人操作一两次，也就顺理成章的有了以后自己去直接操作的时候，自己省心省时，又避免了增加银行柜台的业务量，何乐不为呢？

在年轻人和内行看似简单、可以举手之劳、信手拈来的事情，对于一些老人而言，却是难上加难的事情。

他们中的一些，年事已高，老眼昏花，智力下降，自己操作未曾接触过的东西，产生心理障碍亦属正常现象。

不少老年人丢三落四的忘记密码，情有可原，银行作为金融服务机构，热情耐心的预以帮助引导理所应当。

(网络图片、原创回答)